Platební karty rychle nahrazují platby v hotovosti. Je mnohem snazší platit plastovými „peněženkami“a velké částky peněz můžete mít vždy po ruce. Časté jsou bohužel také problémy s bankomaty. Ani jeden uživatel „asistenta železa“není imunní vůči selhání systému. Nejčastěji bankomaty „sžírají“karty nebo peníze.
Bankomat nevydává finanční prostředky
Pokud jste po postupu identifikace neobdrželi prostředky z bankomatu, nespěchejte, abyste se rozrušili. V tomto případě mohou nastat tři situace - peníze nebyly odepsány z vašeho účtu; operace byla úspěšná, ale nedostali jste ani šek, ani samotné směnky; nebo jste obdrželi papírovou zprávu o údajné transakci. V prvním případě je lepší vyzvednout kartu a najít jiný bankomat.
Ve druhém proveďte šek a nejprve zavolejte do své banky nebo organizace, která vlastní bankomat. Provozovatel bude muset informovat o vzniklém problému, uvést číslo operace, bankomat a adresu, na které se nachází. Ihned po zavolání navštivte nejbližší pobočku vaší banky a napište příslušné prohlášení o incidentu.
Pokud jste šek neobdrželi, bude postup stejný. Věnujte pozornost zprávám na obrazovce bankomatu. Je lepší fotografovat je pomocí fotoaparátu mobilního telefonu. Při psaní žádosti nezapomeňte fotografii ukázat zaměstnanci banky. Dále proveďte prohlášení ze svého osobního účtu jako potvrzení, že prostředky nebyly odepsány ani připsány. Důkazem v tomto případě může být pravidelná kontrola.
Pokud bankomat bankovky přijal, ale nepřipsal je na účet, postup bude stejný. Upozorňujeme, že k vyřešení takové situace nestačí jeden hovor do banky. Proces vrácení prostředků můžete zrychlit zpravidla pouze osobním kontaktováním pobočky banky.
Jak funguje proces vrácení peněz
Pokud narazíte na poruchu bankomatu a prostředky v něm zůstanou, okamžitě se připravte na to, že k postupu vrácení peněz nedojde okamžitě. Po písemném prohlášení budete muset chvíli počkat. Takové postupy mohou trvat maximálně 45 dní.
Vrácení peněz se provádí až po vyzvednutí bankomatu. Na základě vámi poskytnutých informací a přítomnosti zvláštních účtů v bankomatu jsou peníze připsány buď na váš účet, nebo vám budou vydány v pokladně banky.
Dalším důležitým bodem je, že v bankomatech někdy dochází k technickým poruchám systémů, kvůli nimž jsou všechny operace prováděny v pomalém režimu. Proto je třeba nějakou dobu počkat, než zavoláte do banky. Je pravděpodobné, že i po několika minutách zjevného neúspěchu směnky stále půjdou na místo určení.
Proces vrácení peněz může trvat dlouho, pokud bankomat po vyzvednutí hotovosti nenajde další částku. V tomto případě banka angažuje bezpečnostní službu a kontrola se provádí nejdůkladnějším způsobem. Někdy musí držitelé karet tento proces urychlit.
