Popularita plastových karet roste a pro mnohé se již staly známým platebním nástrojem, který jim umožňuje provádět bezhotovostní platby jak v obchodě nebo restauraci, tak při nákupu zboží a služeb na internetu. Odvrácenou stranou rozšířeného zavádění bankovních karet je však zvýšený zájem podvodníků o ně, takže nikdo není chráněn před neoprávněným přístupem k běžnému účtu a skutečností, že z karty budou vybírány peníze bez účasti jejího držitele.
Vaše první kroky
Úplně první věcí, kterou byste měli udělat v případě detekce „hacknutí“vaší karty, je naléhavě zavolat vydávající bance, tj. ten, z jehož karty byly peníze vybrány. Téměř každá banka má bezplatnou nepřetržitou „horkou“linku, pomocí které můžete banku bez problémů kontaktovat. Toto telefonní číslo je obvykle uvedeno na vaší kartě. Můžete tedy kontaktovat provozovatele Alfa-Bank na čísle: 8 800 200-00-00, s Moskevskou bankou na 8 800 200-23-26, s VTB - 8 800 200-77-99, VTB24 - 8 800 100-24-24, s Gazprombank - 8 800 100-00-89 a se Sberbank - 8 800 555-55-50.
V současné době je Rusko lídrem mezi evropskými zeměmi v počtu případů podvodů s bankovními kartami.
Připravte se informovat provozovatele o informacích, pomocí kterých vás může identifikovat jako platného klienta této banky. Budete muset uvést příjmení, křestní jméno a příjmení, údaje z pasu a kódové slovo, které jste uvedli ve smlouvě. Po vaší zprávě o neoprávněných akcích s kartou ji musí operátor okamžitě zablokovat, i když se podvodníkům podařilo ukrást všechny prostředky na ní uložené. Zapište si nebo si zapamatujte jméno nebo číslo operátora, se kterým jste mluvili.
Není třeba paniku
Můžete se spolehnout, že banka vám plně uhradí peníze vybrané z vaší karty. Faktem je, že od ledna 2014 vstoupil v platnost článek 9 federálního zákona č. 161 „O národním platebním systému“. Banka je podle ní povinna to udělat, pokud nelze prokázat, že jste porušili pravidla pro používání bankovní karty. Mějte však na paměti, že nárok na odškodnění budete mít, pouze pokud o incidentu neprodleně informujete banku - tj. během dne. Totéž platí pro případy, kdy došlo ke ztrátě nebo odcizení karty.
Pamatujte, že banky jsou nyní povinny informovat klienta o každém případu odpisu peněz pomocí SMS zpráv nebo e-mailových oznámení.
Taková rada: musíte mít důkaz, že jste vyhověli žádosti banky o včasné odvolání. Proto má smysl po rozhovoru s operátorem kontaktovat banku e-mailem a duplikovat vaši zprávu o výběru peněz a žádosti o zablokování karty. V dopise uveďte podrobnosti o operátorovi, se kterým jste komunikovali. Pokud je to možné, navštivte nejbližší pobočku této banky a také zde nechejte své prohlášení popisující, co se stalo.
