Počínaje implementací systému managementu kvality se všichni potýkáme se základním požadavkem ISO 9001-2008, aby organizace používala procesní přístup k řízení. Implementace procesního přístupu bude vyžadovat značné úsilí vedoucího organizace, ale účinek této implementace nezůstane bez povšimnutí.
Prvním krokem je představit práci celé organizace jako soubor různých aktivit, které transformují očekávání, potřeby a požadavky svých zákazníků na produkt (službu), který potřebují. Aby byla práce organizace koordinována a vedla k požadovaným výsledkům, musí být všechny činnosti organizace prezentovány jako procesy, které transformují vstupy (materiály, informace atd.) Na výstupy (produkty, služby, zpracované informace atd.) …
U každého vybraného procesu je nutné určit, jaké zdroje (peněžní, materiální, lidské atd.) By mu měly být poskytnuty a jaký by měl být konkrétní výsledek každého procesu. Pokud jde o výsledky procesu, je třeba poznamenat, že čím jasněji budou formulovány požadavky na výsledek, tím snáze si zaměstnanci uvědomí míru svého příspěvku k činnosti organizace a tím transparentnější bude celá organizace. systém řízení bude.
Aby byl proces zvládnutelný, je přiřazen vlastník procesu. Vlastníkem procesu je osoba, která proces řídí a odpovídá za dosažení požadovaného výsledku procesu.
Aby bylo možné neustále zlepšovat, měla by být organizace schopna předem shromažďovat a systematicky analyzovat údaje o účinnosti a efektivnosti procesů.
Po dokončení metodické části práce na implementaci procesního přístupu můžete zahájit praktická opatření. Nejprve je nutné provést příslušné instruktáže zaměstnanců o procesním přístupu, přinést požadavky na výsledky procesů, zajistit, aby pracovníci pochopili vztah všech procesů organizace a důležitost každého procesu v celkovém výkonu organizace.
Aby bylo zajištěno zapojení zaměstnanců do procesu neustálého zlepšování činnosti organizace, je vhodné předem vypracovat vhodný systém motivace zaměstnanců, který nasměruje zaměstnance k dosažení požadovaných výsledků procesů.
