Získat peníze zpět není nikdy snadné. Pokud při nákupu nekvalitního produktu může být předložen ke zkoumání, pak je s poskytnutím služby vše mnohem komplikovanější. V tomto případě však lze dosáhnout spravedlnosti.
Je to nutné
- - účtenka;
- - aplikace;
- - zákon o ochraně spotřebitele;
- - údaje o kontrolních a vyšších orgánech.
Instrukce
Krok 1
Sbírejte všechny šeky, které jste dostali. Bez tohoto dokumentu je téměř nemožné prokázat, že jste zaplatili peníze. Šeky, souhlas, záruční list musí být uchovány až do data vypršení platnosti.
Krok 2
Přečtěte si podmínky služby. Ze zákona musí být k dispozici každému klientovi. Požádejte zaměstnance společnosti, aby vám ukázali pravidla, pokud je sami nenajdou. V případě konfliktu se budete moci na tento dokument odvolat. Vyhrožujte, že kontaktujete regulační úřady. Pokud vám peníze nebudou vráceny, kontaktujte tam stížnost.
Krok 3
Pokud vám kvalita služby nevyhovuje, napište písemnou stížnost. V něm uveďte, kdy, kde a jakou službou vám byla poskytnuta. Upřesněte důvody, proč žádáte o vrácení peněz. Viz článek 29 zákona o ochraně spotřebitele a požadujte náhradu škody, která vám byla způsobena. Máte právo na bezplatné odstranění vad, na přiměřené snížení nákladů na poskytovanou službu, na opětovné provedení práce. Je také možné uhradit výdaje, které vám vzniknou nezávislým odstraněním zjištěných nedostatků poskytované služby nebo uchýlením se k pomoci jiných osob. Neuspokojte se s jinými možnostmi než s vrácením peněz. Argument, že nejste spokojeni s kvalitou práce a nechcete více riskovat.
Krok 4
Stejným způsobem postupujte, pokud vám služba nebyla poskytnuta a peníze byly odepsány z vašeho účtu. Obvykle takové situace nastávají u mobilních operátorů. Ve svém písemném požadavku uveďte, že takzvaná služba byla připojena bez vašeho souhlasu. Prohlásit, že v tomto případě lze jednání poskytovatele kvalifikovat jako podvod podle čl. 159 trestního zákoníku Ruské federace. A požadovat okamžité vrácení peněz. Podobná zpráva může být napsána na webových stránkách vašeho mobilního operátora v části věnované zpětné vazbě od předplatitelů nebo jejich podpoře.
Krok 5
Pokud máte potíže s vrácením peněz, obraťte se na právníka. Obecní oddělení ochrany spotřebitele poskytují bezplatné poradenství. Podívejte se na specializované komunitní organizace, které jsou zapojeny do podpory spotřebitelů až k soudu. Ale buďte opatrní: tato služba může být také nekvalitní. Proto nedávejte peníze předem, souhlaste s tím, že budete za práci platit až po dosažení výsledku.
