Jak často v předvečer prázdnin stojíme před otázkou, co dát? Zvláště pokud nemluvíme o nejbližších lidech, jejichž vkus a potřeby jsou nám dobře známy. A tady přichází na pomoc dárkový certifikát - rychle, pohodlně a není třeba si dělat mozek.
Pohodlné, rychlé, možnosti jsou možné
Vše dále provádí příjemce daru. A teoreticky by měl přijít do obchodu, vybrat zboží za částku uvedenou v certifikátu a užít si nákupy v dobré náladě. Ale ve skutečnosti to tak úplně není. Obchod nenašel, co by vlastník certifikátu chtěl koupit. Žádné odpovídající velikosti ani barvy. Právě jsem zapomněl na certifikát a jeho platnost vypršela. Situace se liší, ale v důsledku toho vyvstává otázka: je dar opravdu pryč? Ne.
Za dárkový certifikát můžete získat náhradu. Okamžitě proveďte rezervaci. „Můžete vrátit peníze“- to neznamená, že jste na certifikátu viděli částku 5 000 rublů a rozhodli jste se, že peníze potřebujete více, šli do obchodu a vzali si účty. Vůbec ne. Vrácení musí být zdůvodněno. Nejprve na to přijdeme, co je to dárkový certifikát?
Zakoupením dárkového poukazu dárce zaplatil za nákup předem v obchodě. Příjemce certifikátu přinese potvrzení o platbě - certifikát - a obdrží zboží výměnou za něj.
Každý certifikát má zpravidla dobu platnosti, po které údajně vyprší. Na certifikátu navíc prodejce uvádí podmínky jeho použití, mezi nimiž nemusí existovat možnost vrácení a směny za peníze a další. Všechno, co prodejce na certifikát napsal, jsou tedy jen dopisy, pokud se nespoléhají na zákony Ruské federace.
Peníze certifikát - ze zákona
Hlavním zákonem, který chrání práva kupujících, je federální zákon č. 2300-1 ze dne 7. 2. 1992 „Zákon o ochraně práv spotřebitele“. V něm najdete pravidla, podle kterých musíte jednat v případě vrácení dárkového poukazu.
Zakoupením dárkového poukazu zaplatí osoba zálohu za to, co se majitel certifikátu rozhodne koupit. To je stanoveno usnesením Nejvyššího soudu Ruské federace ze dne 13. 10. 2015 č. 57-KG15-7, což znamená, že se na něj vztahují všechny články zákona o ochraně práv spotřebitele. A pokud si vlastník z nějakého důvodu (objektivního) nemůže nic koupit, pak prodávající nesplnil své povinnosti a je povinen zálohu vrátit.
Pokud si jej majitel certifikátu „koupil“jen částečně, je prodejce povinen změnu vrátit, stejně jako při nákupu zboží za „skutečné peníze“. Zároveň je výmluvou pokus o uložení dalšího zboží, které jako změnu nepotřebujete, a tvrzení, že vzdání se podle certifikátu není požadováno. Na vaši žádost musí prodejce vrátit peníze jako změnu.
A nezapomeňte: certifikát lze vyplatit, pouze pokud existuje právní základ.
Důvody pro vrácení osvědčení
- Pokud podmínky uvedené prodejcem v certifikátu neodpovídají realitě (doba platnosti se změní, výběr produktů nebo služeb je omezen).
- Platnost certifikátu vypršela (poznámka: Nezáleží na tom, proč nebyl certifikát použit včas).
- Ukázalo se, že výrobky mají nízkou kvalitu. Můžete za ně bezpečně požadovat peníze (článek 18ZOZPP RF).
- Nelíbí se vám zakoupená položka (pokud není uvedena v seznamu nevratných položek). (Článek 25 ZOZPP RF).
- Prodejce vám nemůže poskytnout službu ani prodat produkty.
Co dělat, abyste získali peníze zpět za certifikát
Zjistěte od osoby, která vám certifikát vydala, datum jeho zakoupení, způsob platby a proveďte šek. I když se šek neprovádí, není to důvod, proč vám odmítneme vrácení peněz.
Možnost jedna. Vyslovíte svůj požadavek, vysvětlíte, proč chcete certifikát vyplatit, prodejce vás potká na půli cesty. V takovém případě musíte napsat žádost o vrácení peněz. Pokud byl certifikát zaplacen v hotovosti. Musí být vráceny do 10 dnů, pokud kartou - vrácení může trvat až 30 dní.
Možnost dvě. Prodejce odmítá splnit vaše požadavky. Pokud jste si jisti, že jsou legální, napište reklamaci a předejte ji prodejci. Ujistěte se, že zaznamenal příjem dokumentu. V případě pochybností zašlete reklamaci poštou, doporučeně, vždy s oznámením. Je delší, ale spolehlivější.
Pokud prodejce reklamaci ignoruje nebo ji odmítne, kontaktujte společnost Rospotrebnadzor nebo soud.
