Přítomnost systému řízení jakosti je dnes dokladem stability a spolehlivosti společnosti. Jeho implementace zlepšuje ovladatelnost a konkurenceschopnost a snižuje náklady.
Je to nutné
- - „politika jakosti“;
- - „Kvalitní nabídka“;
- - „Zdokumentované postupy pro celý systém“;
- - program odpovídající „politice kvality“;
- - předpisy upravující obchodní procesy ve společnosti;
- - vyškolený a vyškolený personál.
Instrukce
Krok 1
Systém řízení jakosti je ukazatelem spolehlivosti společnosti a její schopnosti vyrábět výrobky v souladu s požadavky zákazníků. Účelem implementace systému je vyloučit možné chyby v práci personálu, které mohou mít za následek vady. Postup implementace systému managementu kvality je velmi univerzální a vícestupňový a jeho zavedení vyžaduje dlouhou dobu (až 1,5 roku).
Krok 2
Zavádění systému řízení kvality začíná rozhodnutím vedení o vhodnosti zahájení tohoto procesu. Na úrovni vrcholového managementu jsou rozvíjeny cíle pro budování systému i konkrétní taktické kroky k jejich dosažení. To vše musí být zdokumentováno ve formě objednávek a strategických dokumentů. Jednou z nejdůležitějších je „politika kvality“, která by měla v přístupné a stručné podobě obsahovat klíčové principy, na nichž bude systém kvality založen. Musí odpovídat prioritám společnosti a být založeny na jejích hodnotách.
Krok 3
Dalším krokem je předat zaměstnancům rozhodnutí o vytvoření systému a zdůvodnit pro ně důležitost tohoto postupu. Všichni zaměstnanci pod vedením odpovědné osoby ve společnosti musí studovat teorii řízení a základní normy ISO. Zvláštní pozornost je věnována kompetentnosti personálu, jeho potřebným znalostem a zkušenostem v rámci systému managementu kvality.
Krok 4
Dále musíte porovnat aktuální stav ve společnosti a požadavky na normy ISO. Toho lze dosáhnout pohovorem a dotazováním zaměstnanců společnosti. Výsledkem by měla být zpráva, která poskytne návod, jak jsou konkrétní požadavky normy implementovány a co je třeba udělat. Zpráva by měla věnovat zvláštní pozornost aktuálnímu stavu věcí: hlavním a pomocným procesům společnosti, nejkritičtějším obchodním procesům, přítomnosti příslušných předpisů, jakož i rozdělení odpovědností a pravomocí mezi osoby a útvary. Výsledkem implementace systému řízení kvality by mělo být odstranění rozporů mezi současným a požadovaným stavem.
Krok 5
Zavedení systému řízení jakosti je nemožné bez vypracování projektového programu. Měl by obsahovat popis fází postupu, seznam osob odpovědných za každou fázi a rozdělení rozpočtu. Ta se skládá z nákladů na platby za služby externích konzultantů, nákladů na zaškolení pracovníků a také ceny, které budou muset být zaplaceny za odklonění řízení od hlavní práce. Program končí kritérii, podle nichž vedení určí, zda dosáhli svých cílů (např. Šrot, míra spokojenosti zákazníků, návratnost).
Krok 6
Normy systému ISO vyžadují, aby byly dokumentovány všechny obchodní procesy společnosti. Zpočátku je na základě „Politiky kvality“připraven „Manuál kvality“. Tento dokument obsahuje popis oblastí odpovědnosti, požadavky na oddělení kvality, algoritmus pro správu dokumentů, postupy pro přijímání a zpracování stížností. Další skupina dokumentů se nazývá „Dokumentované postupy v celém systému“. Podle normy by mělo být regulováno 6 klíčových postupů. Jedná se o správu dokumentů, údajů, audit, sňatek, opatření, nápravu nesrovnalostí a prevenci vzniku nesrovnalostí. Nakonec by následující skupina dokumentů měla popsat pravidla pro efektivní plánování a implementaci procesů pro jejich správu.
Krok 7
Po normalizaci všech obchodních procesů je nutné zahájit zkušební provoz systému. Procesy lze spouštět postupně, například spuštěním zkušebního provozu v oddělení zásobování a poté přechodem na oddělení prodeje. Zkušební provoz by měl být doprovázen interním auditem systému řízení, který by identifikoval silné a slabé stránky. Audit by měl porovnat kvantitativní ukazatele kvality a ideální parametry, o které je třeba usilovat. Všechny odchylky musí být zaznamenány a opraveny podle výsledků práce zaměstnanců.
Krok 8
Poslední fází je certifikace QMS. Chcete-li to provést, musíte předložit žádost certifikačnímu orgánu, připojit k němu všechny připravené regulační dokumenty, schéma organizační struktury společnosti a seznam jejích klíčových zákazníků. Po prověření předložených dokumentů a kontrole systému jakosti přímo v podniku vypracuje certifikační centrum protokol, který zohlední všechny nesrovnalosti. Na základě svých výsledků musí společnost v omezeném časovém rámci vyloučit všechny připomínky a poskytnout výsledky úprav. Pokud jsou nesrovnalosti opraveny, je společnosti vydán certifikát. Dokončení trvá asi měsíc.
Krok 9
Po certifikaci společnosti by se práce na zlepšování systému řízení kvality neměla zastavit. Certifikační orgán musí navíc pravidelně znovu provádět audity. Jejich cílem je potvrdit, že společnost neustále zdokonaluje svůj vlastní systém řízení.
