Hotelové podnikání, zejména v turistických centrech a na pobřeží, zůstává atraktivní pro investice, protože návratnost investic je přibližně 5 let. Ale navzdory vnější jednoduchosti prováděných funkcí a poskytovaných služeb může být práce hotelu organizována různými způsoby. Chcete-li zlepšit kvalitu služeb, a tím přilákat zákazníky, automatizujte svou práci.
Instrukce
Krok 1
Dnes je už směšné a nerozvážné nevyužívat příležitosti, které nabízejí špičkové technologie. Automatizace práce vašeho hotelu ušetří na platech zaměstnanců a zároveň zvýší kvalitu služeb. Automatizovaný systém implementovaný v hotelu bude koordinovat činnosti nejen recepčního a ubytovacího oddělení, ale také rezervačního oddělení, prodeje, finanční kontroly a ekonomických činností.
Krok 2
Kupte si automatizovaný systém se schopností přizpůsobit jej konkrétnímu hotelu a specifikům jeho práce. Mělo by být optimalizováno a přizpůsobeno ruským podmínkám a legislativě, pracovat s registračními pokladnami, které jsou schváleny pro použití v hotelovém podnikání. Implementace systému umožní hotelovému personálu mít vždy úplné informace o skladu pokojů, poruchách a zohledňovat přání zákazníků, kontrolovat a udržovat pořádek v pokojích.
Krok 3
Vyškolte hotelový personál, aby pracoval s automatizovaným systémem, ale nezapomeňte, že musí absolvovat další školení a získat představu o tom, jak pracovat a komunikovat se zákazníky hotelu. Dobře vyškolený servisní personál, profesionálně a na vysoké úrovni, který plní své pracovní povinnosti - to je další výhoda oproti konkurenci, kterou budete mít.
Krok 4
Mnoho majitelů pohostinství dělá běžnou chybu, když nevěnují náležitou pozornost designu a údržbě svých pokojů. Ztrácejí zákazníky, kteří již mohou srovnávat kvalitu hotelových služeb a upřednostňují dovolenou v zahraničí. Zajistěte, aby byly pokoje čisté, útulné a pohodlné, aby byly okamžitě provedeny drobné opravy a aby hosté zůstali ve vašem hotelu po celý rok, nejen během hlavní sezóny. To vám umožní získat zpět náklady, které půjdou na organizaci školení hotelu a personálu.
