Je obrovskou chybou dělat stejné věci a přitom očekávat různé výsledky. Vedoucí společnosti často používají stejné nástroje pro správu v dobách prosperity a těžkých dob. V tomto článku se podrobně zabývám tím, jaké kroky pomohou udržet vaše podnikání nad vodou, přežít krizi a připravit se na budoucí růst.
Všichni kolem vás mluví o krizi, ale jak to ovlivní vaše podnikání?
Klesá počet nových zákazníků? Vracejí se pravidelní zákazníci stále méně často? Klesá průměrný šek? Zvýšili dodavatelé své ceny? Stala se logistika dražší? Je stále obtížnější získat půjčku? Vznášejí se v týmu zaměstnanci demoralizovaní, znechucení, pochmurné nálady?
Pokud jde o vaše podnikání, přečtěte si článek až do konce. Možná pro sebe najdete něco užitečného, můžete uplatnit některá doporučení, která v něm uvádím, a napravit stávající situaci.
Takže 6 kroků k přežití krize:
1. Optimalizace nákladů.
Není divu, že říkají: „Nestrávil jsem - vydělal jsem!“Na čem můžete a měli byste ušetřit:
Na neefektivní personál. Krize je ve skutečnosti dobou, kdy se podnik zbavuje těch zaměstnanců, kteří jej nerozvíjejí a neposilují, hraje roli balastu. Pracovní vytížení propuštěného zaměstnance je rozděleno mezi zbývající zaměstnance pro malé zvýšení platu. Převážná část platu propuštěného zaměstnance zůstává v rozpočtu společnosti. Další úsporou jsou daně a další odpočty, které za ni podnik již neplatí. Na běžné výdaje. Zavedení přísné kontroly výdajů (náklady na dopravu, psací potřeby, chemikálie pro domácnost, veřejné služby atd.) Přináší rychlé výsledky. Na ocenění zaměstnanců. Pokud je prémie ve vašem podnikání vázána na tržby nebo na konečný výsledek, pokles těchto sazeb vás nutí odmítnout vyplácet bonusy. O nákupu a přepravě materiálů. V dobách krize stojí za to rozšířit obvyklé hranice a zvážit možnost najít další dodavatele, přepravce, více rozpočtových materiálů stejné kvality. Na firemních akcích. Nevzdávejte se úplně prázdnin, to ještě více podlomí morálku týmu. Je ale docela možné nahradit výlet do drahé restaurace výletem do přírody, návštěvou bowlingového klubu nebo párty na pracovišti.
2. Sanace zaměstnanců.
V doslovném smyslu je reorganizace léčivá. V krizi je nutné nejen zbavit se neopatrných zaměstnanců, ale také aktivovat ty, kteří zůstanou.
Tohoto cíle je dosaženo prostřednictvím: - firemního školení, - revize a posílení motivačního systému, - neustálého hledání a náboru nejcennějších a nejefektivnějších zaměstnanců.
Období krize vede k uzavírání společností a uvolňuje takové zaměstnance, o kterých se mohlo jen zdát v klidnějších obdobích ekonomiky. Nenechte si ujít příležitost přilákat je do svého podnikání.
Školení personálu je vždy efektivní, ale v době krize je obzvláště nutné. Vaši zaměstnanci by měli mít nejúčinnější techniky k přilákání a udržení zákazníků a měli by mít dovednosti je aplikovat.
Motivační systém je v tomto článku velmi obtížným tématem, ale jedna věc je jistá: v krizi by měla být hůl delší a mrkev sladší!
3. Zesílení reklamy!
Nejčastější chybou, kterou vedoucí pracovníci dělají, je snižování rozpočtů na reklamy, když jsou těžké časy. K čemu tato politika vede? Počet nových zákazníků se již snížil, zisk se snížil. Nedostatek reklamy povede k tomu, že na vaši společnost bude zapomenuto a tok zákazníků úplně vyschne. A to hrozí zničením podniku.
Pokud jste sledovali účinnost svých reklamních médií, přerozdělte svůj reklamní rozpočet. Investujte více do médií, která vám přinášejí lví podíl zákazníků. Zbavte se neefektivních reklamních zdrojů. Zvyšte partyzánský marketing, pokud jsou prostředky na reklamu nedostatečné. Hlavní věcí je nenechat zákazníky na vás zapomenout!
Pokud nebylo účtováno žádné, je čas začít to dělat. Správná reklama není jen o nákladech. Toto je vaše investice do budoucích zisků.
4. Zlepšení kvality zboží a služeb.
Snadno řečeno, těžko proveditelné! Ano, rozumím tomu. Ale být jedním z mnoha v krizi je ztráta strategie. Všechny zdroje by měly být aktivovány, aby se staly jednou z nejlepších společností ve svém segmentu. Kvalitu zajišťují hlavně zboží a lidé. Přilákání nejefektivnějšího personálu do vašeho podnikání, školení zaměstnanců a hledání nejlepších materiálů a zdrojů je minimum, od kterého můžete začít usilovat o dokonalost.
Podívejte se blíže na své obchodní procesy: co lze nyní zlepšit, abyste mohli poskytovat produkt nebo službu vyšší kvality?
5. Zlepšení kvality služeb.
Vysoce kvalitní servis není o nic méně důležitý a možná dokonce více než vysoce kvalitní produkt. Klient vám může za nedostatek zboží odpustit, pokud se omluvíte, zboží vyměníte a kupujícímu získáte bonus za morální újmu. Ale neodpustí hrubost a lhostejnost vašich zaměstnanců.
Kvalitní služba je jasné plnění jejich závazků vůči zákazníkovi, dodržování dohod o podmínkách, ceně, předmětu prodeje. Jedná se o pohostinnost a zdvořilost vašich zaměstnanců, touhu po pohodlném procesu nákupu a výsledek předčí jejich očekávání. Jedná se o pozornost klienta a po provedení transakce. To je důraz na každou maličkost, protože ve věci kvalitního zákaznického servisu nejsou žádné maličkosti.
Jak spokojeni jsou vaši zákazníci se službami, které jim poskytujete? Krize je čas zjistit a zvednout laťku!
6. Zavedení zákaznického věrnostního systému.
Tento bod přímo vyplývá z předchozího. Speciálně jsem to ale zdůraznil, abych zdůraznil potřebu zavést SYSTÉM, a nikoli jednorázová opatření pro náladu konkrétního zaměstnance. Přemýšlejte, promluvte si se svými zákazníky: možná chtějí něco víc než vaši banální slevovou kartu? Možná ti, kteří již delší dobu využívají vaše služby nebo nakupují produkty, by chtěli osobní zdvořilost za to, že se věnují vašemu podnikání?
Pokud jste segmentovali stálé zákazníky, pak víte, kteří z nich se k vám vracejí častěji než ostatní, kteří nechají na návštěvu to nejpodstatnější a kteří vás doporučují svým známým a přátelům. Zavedený věrnostní systém ve společnosti je civilizovaným způsobem, jak povzbudit a poděkovat těmto lidem!
Doufám, že vám tento článek pomohl. Pokud v něm najdete nějaké cenné nápady, implementujte je hned teď! Přeji vašemu podnikání nejen přežít krizi, ale také dosáhnout úspěchu a prosperity!
Elena Trigub.
