Mnoho společností považuje prodej telefonů za jednu z nejúčinnějších prodejních metod. Při telefonickém prodeji se operátorovi podaří s klientem navázat zpětnou vazbu, a to za poměrně krátkou dobu, aby ho o produktu nebo službě informoval a prodal. Aby byl prodej telefonů efektivní, potřebujete znát určitá pravidla pro komunikaci se zákazníky o produktu nebo službě.
Instrukce
Krok 1
Telefonický prodej se obvykle dělí na dva typy: prodej zboží a služeb podnikům (B2B) a prodej zboží nebo služeb přímo jednotlivým zákazníkům (B2C). Prodej B2B telefonů je obecně složitější než prodej telefonů B2C. Volání do společnosti je nejprve druh zasílání poštou, které informuje klienta o dostupnosti určitého produktu a jeho užitečnosti pro společnost. Jeho cílem je zahájit jednání s klientem, protože je nepravděpodobné, že účetní nebo jiná osoba, která by se ve společnosti potenciálně zajímala o váš produkt, se okamžitě rozhodne koupit tento produkt pro společnost.
Krok 2
Není žádným tajemstvím, že mnoho společností nemá rády ty, kteří se jim snaží něco prodat po telefonu a dávají tajemníkům pokyn, aby nemluvili s operátory. Jak můžete najít účetního nebo navíc generálního ředitele společnosti? Zde si můžete zapamatovat několik způsobů:
1. není třeba jasně říkat, že prodáváte to či ono, kdo je za taková rozhodnutí odpovědný, a žádat o spojení s ním. Opět nezačněte hned mluvit o svém produktu.
V budoucnu bude vaším cílem při jednání s osobou s rozhodovací pravomocí mluvit o produktu a domluvit si schůzku. Je důležité si uvědomit, že osoba, se kterou mluvíte, je pravděpodobně velmi zaneprázdněná a nemá náladu s vámi mluvit, takže musíte své myšlenky vyjádřit jasně a stručně.
Krok 3
Telefonický prodej B2C si klade za cíl rychle prodat produkt nebo službu v jediném hovoru. Provozovatel by měl nejen informovat klienta o produktu, ale také se mu v krátké době pokusit dokázat, že tento konkrétní produkt tento konkrétní klient potřebuje. V ideálním případě by po hovoru mělo následovat setkání s klientem a prodej produktu jemu. Zde je velmi důležité umět používat nestandardní přístupy k zákazníkům a rychle o nich zjistit informace, které pomohou přesvědčit zákazníka, aby si produkt koupil. Například provozovatel, který chce prodat poměrně drahý vysavač a poslouchat hlasy dětí na druhém konci trubice, by měl využít skutečnosti, že klient má děti, a zdůraznit, že vysavač čistí koberce tak dobře, aby děti mohly hrajte na tom - na rozdíl od jiných vysavačů.
Krok 4
Je důležité zvolit správný čas pro váš hovor. Nejlepší je zavolat do společnosti ráno a odpoledne, protože během této doby se sekretářky i vedoucí cítí nejvíce uvolněně. Je rozumnější volat do apartmánů odpoledne nebo večer po večeři, ale ne příliš pozdě.
