„Zákazník má vždy pravdu“- to je základní pravidlo, kterým se řídí svědomití prodejci. Vždy však existuje výjimka. Pokud nemůžete zákazníkovi z jakéhokoli důvodu sloužit, měl by být odmítnut. Navíc to musí být provedeno kompetentně a zdvořile.
Instrukce
Krok 1
Ujistěte se, že tomuto zákazníkovi nemůžete předmět prodat. V tomto případě by se člověk měl řídit zákonem, listinou organizace nebo morálními zásadami. Například předtím, než odmítnete zákazníka koupit tabákové výrobky, měli byste se ujistit, že nedosáhl plnoletosti, a až poté mu sdělit, že mu nemůžete sloužit.
Krok 2
Když odmítnete, buďte velmi zdvořilí. Bohužel nyní velmi často můžete čelit hrubosti a hrubosti. Po takovém postoji zmizí touha znovu navštívit obchod. Výsledkem vašeho odmítnutí by neměl být negativní přístup k organizaci, ve které pracujete.
Krok 3
Nikdy nezvyšujte hlas ani nekřičte na zákazníka. Pamatujte, že ve své osobě jste zástupcem společnosti. Než dáte průchod svým pocitům a emocím, měli byste se ujistit, že nemají negativní vliv na image vaší společnosti.
Krok 4
Neberte zákazníka jako nepřítele. Nemějte pocit, že vám chce způsobit nepříjemnosti nebo potíže. Čím více budete podezřelí, tím obtížnější pro vás bude odmítnutí.
Krok 5
Vysvětlete důvody, proč nemůžete zákazníkovi prodat konkrétní produkt. Vaše uvažování by mělo být jasné a logické, aby klient přesně pochopil, proč mu odmítají sloužit.
Krok 6
Uveďte kupujícímu podmínky, za kterých mu budete moci sloužit. Můžete například říci, že váš obchod dnes skončil, ale zítra v tu a tu hodinu dnes šťastně obsloužíte pozdního zákazníka.
