Vztah mezi prodejcem zboží a jeho kupujícím se řídí občanským zákoníkem Ruské federace a federálním zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Tento zákon však stanoví nejen práva kupujícího, ale také prodávajícího, který má také v některých případech možnost odmítnout vrácení zboží.
Instrukce
Krok 1
Podmínkou vrácení zboží dobré kvality je dodržení 14denní lhůty, nepočítáme-li den nákupu zboží. Ale takový důvod jako „neměl rád“nebo „změnil názor“zde nefunguje. Podle zákona musíte vyměnit zboží, které nevyhovovalo kupujícímu, pokud jde o velikost, styl, rozměry nebo konfiguraci. Například pokud má obchod stejný produkt jiné velikosti, můžete odmítnout vrátit zaplacené peníze.
Krok 2
Za zamítavé rozhodnutí ohledně navrácení podle čl. Může se stát, že dojde k porušení prezentace vráceného produktu nebo jeho původního obalu. V případě, že bylo zboží používáno, nejsou zde žádné tovární štítky a pečeti, nemůžete také uspokojit požadavek kupujícího na vrácení zboží.
Krok 3
Kromě toho existuje seznam kvalitního zboží, které nelze žádným způsobem vrátit nebo vyměnit. Kromě předmětů osobní hygieny, prádla, léků atd. Zahrnuje některé druhy technicky složitého zboží pro domácnost. U těchto je stanovena záruční doba. Peníze budete muset vrátit, pokud se kupujícímu podaří prokázat, že produkt nelze používat, a jeho oprava trvala v průběhu roku provozu celkem déle než 30 dní.
Krok 4
Studijní umění 18 a 19 zákona se v nich seznámíte s právy spotřebitele při zjištění vady výrobku a s obdobími, během nichž lze tato práva uplatnit. Elementární porušení těchto lhůt může již sloužit jako zákonné právo na odmítnutí vrácení zboží.
Krok 5
Můžete také nechat neuspokojené požadavky kupujícího, pokud byla porušena pravidla pro provoz nebo péči o produkt. Například byl vyprat oděv, ale bylo doporučeno pouze suché čištění.
