Obecné pravidlo obchodní konverzace lze formulovat jako „maximální informace za minimální dobu“. Nezbytným předpokladem je také projev úcty k partnerovi, i když mu není příliš sympatický. Je lepší nechat emoce a hodnotové úsudky pro sebe, v rozhovoru je lepší klidně reagovat i na nepříjemné okamžiky.
Je to nutné
- - znalost norem zdvořilosti a obchodní etikety;
- - komunikační dovednosti.
Instrukce
Krok 1
Žánr obchodní konverzace by měl zahrnovat jakoukoli komunikaci s partnerem v práci, ať už je to kolega nebo zástupce jiné organizace, se kterou tak či onak přicházíte do styku v rámci svých oficiálních povinností, ať už jde o osobní schůzku, telefonní rozhovor, korespondence e-mailem nebo běžnou poštou, komunikace prostřednictvím programů pro zasílání rychlých zpráv atd.
Mnoho momentů souvisejících s řešením osobních problémů spadá do stejné kategorie: získávání veřejných služeb, nákup a prodej osobního majetku atd.
Krok 2
Než začnete komunikovat, jasně si rozmyslete, jaké informace chcete přijímat, nebo naopak sdělte partnerovi. V závislosti na situaci (první nebo další kontakt, která ze stran má více závazků vůči druhé, jak se váš vztah vyvinul dříve atd.), Přemýšlejte o tom, jak můžete partnera zaujmout, vyhrát.
Od prvních slov, pokud jste iniciátorem rozhovoru, musí představovat, s kým a v jaké záležitosti se zabývá.
V některých případech nebude nadbytečné se ptát, zda je pro partnera vhodné mluvit hned. U ostatních, je-li situace příznivá, zdůrazněte naléhavost vašeho odvolání.
Krok 3
Jasně sdělte partnerovi potřebné informace, v případě potřeby objasněte, zda vám správně rozuměl. Na druhé straně pozorně poslouchejte druhou stranu a ujistěte se, že to napravíte. V případě potřeby položte objasňující otázky. Nebude nadbytečné se zeptat partnera, pokud má nějaké otázky.
Nakonec si musíte správně rozumět.
Krok 4
Pokud se druhá strana upřímně mýlí, je nutné ji na to upozornit s maximální správností. A pokud jste na ní více závislí než ona na vás, je ještě důležitější to udělat. Neměli byste se bát, že to vaši situaci zhorší.
Naopak jsou respektováni ti, kdo znají svá práva a umí je hájit v rámci zákona a etikety. A pokud se jim nelíbí, stále se snaží nehněvat. A protože čím dříve ukážete zuby, tím lépe.
Krok 5
Na konci rozhovoru shrňte jeho obecný závěr a v případě potřeby se dohodněte na další interakci: když by měl být připraven výsledek té či oné dohodnuté akce, jak budete kontaktovat druhou stranu, kdo by měl co a v jakém čase přijmout rámeček na předmět vaší konverzace.
Všechny přijaté závazky musí být respektovány, a pokud to není možné, je nutné předem upozornit druhou stranu na takové okolnosti a zahájit diskusi o alternativách a navrhnout vlastní verzi řešení problému.
