Za posledních 10 let došlo v oblasti poskytování úvěrů k řadě významných změn. Úvěrový trh se stal transparentnějším a efektivnějším. A je stále obtížnější přilákat klienty dostupnými podmínkami pro spotřebitelské půjčky.
Instrukce
Krok 1
Chcete-li se stát úspěšným úvěrovým poradcem, musíte nejen dokonale ovládat služby své vlastní banky, ale také vědět vše o svých konkurentech. Informace jsou vaším hlavním nástrojem. Jakmile k vám někdo přijde, měl by mít pocit, že skončil v nejspolehlivější a nejkompetentnější bance, a vy jste nejspolehlivější a nejkompetentnější úvěrový poradce.
Krok 2
Nebuďte líní navštívit oddělení půjčování obyvatel v jiných bankách. V přestrojení za běžného návštěvníka klást otázky, hodnotit úroveň služeb. Po „průzkumu“posuďte, co bylo v práci vašich konkurentů pozitivní a negativní.
Krok 3
Věnujte zvláštní pozornost úrokové sazbě, splatnosti a půjčkovým bonusům vašich konkurentů. Právě komparativní charakteristika, kterou jste úspěšně provedli, může hrát rozhodující roli v pozitivním rozhodnutí klienta.
Krok 4
Až k vám přijde nový klient, buďte laskaví, usmívejte se. Zjistěte, jaký druh půjčky člověk potřebuje - hypotéku, spotřebitel, půjčku na auto nebo kreditní kartu.
Krok 5
Pokud chce klient provést zásadní nákup, nabídněte mu spotřebitelský úvěr. Pomocí vizuálu mu podrobně řekněte o všech výhodách tohoto návrhu. Porovnejte s podobnou službou v jiné bance.
Krok 6
Podrobně vysvětlete, jaké dokumenty musí klient poskytnout, aby získal půjčku. Věnujte pozornost splatnosti půjčky a stávajícím platebním metodám (bankovní nebo poštovní převod, platba prostřednictvím bankomatu, platební terminál atd.)
Krok 7
Stává se, že klient začne pochybovat: „Proč bych měl splácet půjčku? Raději bych ušetřil nějaké peníze a okamžitě zaplatil za nákup bez úroků. “Věnujte pozornost skutečnosti, že zatímco on šetří, kupní ceny pravděpodobně porostou. A poté, co si vzal půjčku, dostane příležitost mít, co chce, hned teď, platit relativně malou částku za měsíc.
