Majitelé internetových obchodů vědí, že přilákat návštěvníky na jejich stránky je jen polovina efektivní práce. Cílem každého online obchodu je přeměnit návštěvníky zdrojů na kupce. Můžete zaujmout návštěvníka webu pomocí nejrelevantnějšího produktu pro něj.
Existuje několik metod, které vám pomohou oslovit vaše zákazníky.
Strategie výběru produktů k prodeji a předvádění těchto produktů potenciálním kupujícím za účelem zvýšení pravděpodobnosti jejich nákupu se nazývá merchandising.
Merchandising internetového obchodu zahrnuje širokou škálu činností: správné umístění produktu na webovou stránku, cenová politika, propagace, bonusy, umístění aktuálních informací o produktu.
Klíčový přístup k efektivnímu prodeji a přitažlivost webových stránek pro kupující spočívá ve schopnosti nabízet produkty a jejich popisy v souladu s potřebami klienta. Jinými slovy, je to schopnost nabízet správný produkt na správném místě správné osobě.
Moderní technologie elektronického obchodování usnadňují přístup k informacím o klientovi, o jeho potřebách a nabízejí mu požadovaný produkt. Návštěvník internetového obchodu v zásadě navštíví před nákupním košíkem čtyři stránky: domovskou stránku nebo domovskou stránku, stránku pro vyhledávání, katalog a popis produktu. Každá z těchto stránek má konkrétní organizační strategii.
Atraktivita domovské stránky
Pro domovskou stránku je jednoduchost klíčem k atraktivitě. Tuto stránku obvykle navštěvují vracející se nebo noví návštěvníci online obchodu. Zjistit, jaké stránky návštěvníci hledají, je v této fázi poměrně obtížné. Online prodejci proto často na domovské stránce zahrnují nejoblíbenější produkty, vyhledávací lištu a oblast výběru produktů podle kategorií. Některé oblíbené produkty lze prezentovat prostřednictvím recenzí zákazníků. Produkty můžete nabízet také prostřednictvím osobního odvolání k návštěvníkovi. Fráze „Mohlo by se vám líbit“nebo „Mohlo by vás zajímat“je dalším způsobem, jak vyvolat touhu návštěvníka webu po koupi vašich produktů.
Hlavním úkolem domovské stránky je propagovat hodnotné produkty a vyzvat návštěvníka k dalšímu prozkoumání online obchodu.
Atraktivita stránky vyhledávání
Na vyhledávací stránce je důležité poskytnout návštěvníkovi klíčové slovo informace, které ho zajímají. V rozevíracím seznamu by produkty měly nejen odpovídat požadavku, ale také obsahovat některé podrobnosti o každém produktu. Pro takovou stránku má smysl vyhledávání upřesnit. Zákazník by například mohl mít zájem o produkty za určité ceny nebo by chtěl vědět, které produkty v dané kategorii zakoupili jiní návštěvníci. Tato přání lze formalizovat jako další možnosti vyhledávání v záhlaví „Produkty za nízkou cenu“, „Výběr dalších kupujících“.
Výsledky vyhledávání mohou ukázat nejprodávanější produkt v dané kategorii, videa o školení produktů, užitečné recenze nebo články na téma související s klíčovými slovy.
Atraktivita stránky katalogu
Stejně jako stránky pro vyhledávání vám katalog umožňuje najít produkt podle vašich potřeb. Na těchto stránkách je možné propagovat určité produkty v rámci kategorií. Drobní nákupní průvodci a školicí videa pomohou u kupujícího zvýšit důvěru a sympatie k produktu.
Přitažlivost stránek s popisem produktu
Nejdůležitější věcí pro stránky s jediným produktem je jeho podrobný popis. Klíčovou roli zde hrají podrobné informace o produktu, instruktážní videa, fotografie a zpětná vazba od ostatních zákazníků. Aby návštěvníka přiměl ke koupi, může mu nabídnout bonus, zařídit propagaci, ukázat řadu podobných produktů, připomenout si, kolik produktů zbývá na nákup za dopravu zdarma. Prodejce může dále ukázat kupujícímu, co se u tohoto produktu obvykle sleduje, nebo co si kromě tohoto produktu koupili další kupující. Tato strategie jednak činí web atraktivnějším a jednak umožňuje větší prodej.
