Obchodní podnik, který si jako svou specializaci zvolil obchod, se neobejde bez obchodního oddělení. Fáze vzniku a formování tohoto oddělení navíc přímo souvisejí s rozvojem podnikání. Proto po vytvoření určité klientské základny budete muset vytvořit obchodní oddělení.
Instrukce
Krok 1
Typicky, když je společnost právě vytvořena, je CEO a vlastník firmy osobně zapojen do získávání a prodeje zákazníků. Vzhledem k úspěšnému rozvoji podnikání je důležité nevynechat okamžik, kdy je nutné vytvořit obchodní oddělení jednoduše proto, že jako generální ředitel nemáte dost času na práci se starými klienty, natož na přilákání nových.
Krok 2
V závislosti na velikosti firmy je minimální doporučená velikost obchodního oddělení 5 osob, z nichž jeden, nejlépe dva, jsou manažeři. Tito lidé by měli nejen udržovat původní zákaznickou základnu, ale také se zapojovat do získávání nových zákazníků. Tato práce by měla být prováděna také pomocí „studených“telefonních hovorů, když probíhá komunikace s osobou, která nikdy nekontaktovala vaši společnost.
Krok 3
Za příznivých podmínek začínají zaměstnanci tohoto oddělení každý měsíc do společnosti přivádět nové klienty, obsluhovat staré a uzavírat servisní smlouvy. Vaším úkolem nyní není nechat ujít okamžik, kdy se přilákání nových zákazníků spojené s dalším úsilím stane pro obchodní tým zátěží. Zákaznická základna vyvinutá do této doby jim bude stačit. V tomto okamžiku můžete čelit jakési sabotáži a navzdory stále vysokým ziskům bude vaše podnikání stagnovat.
Krok 4
Nenechte si ujít tento důležitý bod a vytvořte klientské oddělení, do kterého přenesete funkce obsluhy stávající klientské základny. Předefinujte funkce prodejní síly, zvyšte platy, motivujte je a vyzvěte. Povzbuďte je, aby našli nové zákazníky a prodejní trhy. Možná by mělo smysl mírně snížit počet tohoto oddělení a převést některé zaměstnance na oddělení klientů. Od této chvíle můžete považovat vytvoření obchodního oddělení ve vaší společnosti za kompletní.
