Manažeři prodeje jsou důležitým článkem téměř v jakékoli organizaci. Budování takového oddělení není snadná věc. Mnoho lidí si myslí, že různí lidé by měli jednat s klienty v různých fázích. Ty. jeden zaměstnanec uskutečňuje studené hovory, jiný vede prezentace a třetí po uzavření smlouvy s klientem spolupracuje. Ale s takovou organizací procesu klient komunikuje s mnoha lidmi. Takto se ztrácí důležitá součást spolupráce - přátelství.
Instrukce
Krok 1
Rozhodněte se, kolik zaměstnanců potřebujete. Pokud je plánován malý objem prodeje, bude stačit jedna osoba. Můžete to dále rozvíjet. Pokud máte velký objem výroby, budete potřebovat více zaměstnanců. Začněte s pohovory. Připravte pro ně různé dotazníky a modely chování při jednáních.
Krok 2
Vyhledejte manažera prodeje. Při prvním pohovoru nikdy neodpovídejte o práci. Nejprve ohodnoťte několik lidí. Vyberte si ty, kteří jsou pro tuto práci vhodnější. Proveďte druhý pohovor, případně skupinový. A poté najměte manažera a prodejní personál.
Krok 3
Uspořádejte pravidelná plánovací setkání pro zaměstnance, abyste podali zprávu o své práci. Mohou být týdenní nebo denní. Stanovte si měsíční plán osobních schůzek klientů a studených hovorů. Řekněte o tom zaměstnancům. Stanovte bonusy těm, kteří tuto normu překračují. A pokuty pro ty, kteří to bez dobrého důvodu nesplní.
Krok 4
Nastavit mzdy. Mělo by se skládat z platu a procenta. V prvních měsících by měl být plat vyšší a úrok by měl být nižší. Po nějaké době (například 2–3 měsíce) snižte plat a zvyšte úrok.
Krok 5
Vysvětlete zaměstnancům, že potřebují vést každého zákazníka od prvního hovoru a po celou dobu spolupráce. Každý klient bude komunikovat s jednou osobou. Po nějaké době si vytvoří zdání přátelství. Bude těžší ukončit takovou spolupráci.
Krok 6
Vysvětlete manažerům potřebu zůstat v kontaktu se zákazníkem. Připomeňte si, že je třeba blahopřát k určité dovolené. Bylo by například hezké poslat krásnou pohlednici e-mailem a dodatečně zavolat partnerovi.
Krok 7
Pravidelně sledujte obchodní oddělení. Zaměstnanci by měli většinu času pracovat. Jsou to lidé, kteří nemohou mít volnou minutu. Povzbuďte ty, kteří jsou aktivní, a pokutujte ty, kteří si mohou dovolit nic nedělat.
