Je smutné sledovat, jak včerejší zákazníci procházejí kolem obchodu nebo kanceláře, aniž by chtěli vstoupit. Pokud nebudete analyzovat důvody toho, co se děje, podnik získá menší zisk nebo dokonce přejde na dno.
1. Žádná zákaznická základna Dobrá zákaznická základna je základem úspěšného podnikání. Společnost, která shromažďuje kontakty se zákazníky, získává na trhu výhodu, protože zákazníkům pravidelně připomíná sama sebe. Akce konkurence Jiné firmy mohou nabízet stejný produkt, ale zlepšují proces prodeje. Za tímto účelem zavádějí možnost objednávat zboží telefonicky, přes internet; s doručením domů nebo do kanceláře atd. 3. Stárnutí produktu Životní cyklus produktu sestává ze čtyř fází: vstup na trh, růst, splatnost a pokles. Když produkt projde poslední fází, aktivita kupujících se prudce sníží, bez ohledu na jednání konkurence. Špatné umístění v obchodě Pro zákazníky, kteří si cení času, je umístění zásadní. Postupně tito zákazníci nacházejí další příležitosti k nákupu požadovaného produktu. Prodejci hrubost Bohužel není neobvyklé, že nemůžeme komunikovat se zákazníky. Zákazníci se cítí poníženi a nechtějí se do obchodu vracet 6. Nedostatečná kvalifikace prodejců Kupující není povinen vědět o produktu vše, jak jej připojit atd. Pokud prodejci nemohou být dobrými poradci, k dalšímu nákupu dojde jinde. Neexistují žádné nezbytné platební metody Aby zákazníci nevybírali peníze z plastové karty, raději nechodí do obchodů, kde mohou platit pouze v hotovosti. Velký výběr náhradního zboží Náhradní zboží přitahuje pozornost kupujících s nízkými cenami a novými kvalitami. Náhradní díly pro automobily - motocykly, jízdní kola, taxislužby. Další důvody Trh se rychle mění, objevují se nové výrobní technologie a propagace produktů as nimi nové důvody pro odchod zákazníků. K objasnění situace pomůže průzkum bývalých zákazníků, jejichž kontakty byly v klientské základně zachovány. Aby nedošlo ke ztrátě zákazníků, je nutné aktivně udržovat zpětnou vazbu, aby bylo možné včas reagovat na změny potřeb, vkusu a nálady.
