Chcete-li prodávat přes internet, nestačí vytvořit web a zorganizovat přijetí platby. Ne každý bude souhlasit s nákupem zboží online od cizince nebo mladé společnosti. I když nabízíte záruky vrácení a možnosti platby na dobírku, lidé mohou váhat. Možná to bude trvat příliš dlouho, než bude zboží odesláno. Nebo nevyhovíte žádosti o vrácení. Nebo z jiných důvodů. Na takové námitky a obavy kupujícího musíte odpovědět předem.
Instrukce
Krok 1
Na webu uveďte co nejvíce kontaktních informací. Odesílejte pokyny do své kanceláře nebo skladu. Uveďte telefony různých oddělení - sklad, účetnictví, recepce, obchodní oddělení. Nezapomeňte na e-mailové adresy. Bude chybou určit e-maily z bezplatných poštovních služeb. Vaše adresy musí být propojeny s názvem domény webu. Čím více informací bude, tím větší bude důvěra návštěvníků stránek.
Krok 2
Vytvořte na webu sekci o společnosti. Nepište tam nudnou misi, nekopírujte obry trhu. Kupující se o to zatím nezajímají, protože o vás nic nevědí. Místo toho zveřejňujte co nejvíce fotografií o životě společnosti. Usmívající se lidé pracující na objednávkách zákazníků vytvoří na webu zážitek z nakupování. Ukažte budoucím zákazníkům, jak funguje váš sklad, co dělá účetní oddělení, jak vypadají dodávková vozidla. Odesílejte videoklipy z firemních akcí na webu.
Krok 3
Vytvořte malou část webu pro kupující ve formě blogu nebo fóra. Hlavní věc je, že můžete rychle položit otázku a získat odpověď. Pokud máte několik dalších kupujících, simulujte živou komunikaci. Požádejte někoho o typické otázky a tým podpory vám odpoví. Tímto způsobem zapojíte lidi do dialogu a sami si pak budou klást otázky. To není podvádění kupujících, protože zveřejníte skutečné otázky, na které se vás lidé ptají, formou dialogu. Odpovědi ve formě dialogu se čtou příjemněji než nudné pokyny k platbě a doručení. Zvažte tuto zvláštnost vnímání informací.
Krok 4
Testujte různé prodejní metody a neustále měřte výsledky. Objednejte si prodejní kopii u dobrého copywritera, změřte prodejní konverzi. Změňte text na „prodej videa“a znovu změřte převod. Nahraďte videa obrázky zobrazujícími proces doručení a všechny termíny ve formě komiksu. Znovu změřte převod. Přemýšlejte o něčem jiném a znovu změřte konverzi. To určí nejziskovější možnost prodeje.
