Existuje mnoho různých programů, které usnadňují práci s firmou. Jedním z nich je Bitrix24. Tato služba usnadňuje týmovou práci, pomáhá řídit zaměstnance a komunikovat se zákazníky.
Co je Bitrix24
Bitrix24 je cloudová služba pro týmovou práci. To zahrnuje:
- Řízení vztahů se zákazníky (CRM);
- Intranetový portál;
- Chatovací místnost
- Správce úloh.
Tato služba umožňuje připojení externích poskytovatelů telefonních služeb, e-mailových klientů, systémů rozpoznávání tváře a vizitek. Program byl vyvinut ruskou společností 1C-Bitrix. Systém byl vydán 12. dubna 2012 a funkce CRM byla povolena později. Na začátku roku 2018 tuto službu využily 3 miliony zákazníků, z nichž polovinu tvoří zahraniční společnosti.
Cloudová služba používá k provozu externí servery, zejména Amazon a další v různých zemích po celém světě. Vydána je také „krabicová“verze služby, která nepoužívá cloudové vzdálené servery.
Tento program je populární a dvakrát získal diplom Runet Prize. Stalo se to v letech 2012 a 2017.
K největší krizi společnosti došlo v roce 2018, kdy došlo k rozsáhlému selhání infrastruktury cloudových služeb, v důsledku čehož bylo 30% ruských klientských služeb nedostupných. Jednalo se o největší nehodu v historii služby.
Vlastnosti Bitrix24
Bitrix24 je ve skutečnosti obrovský podnikový portál, který pokrývá téměř všechny aspekty života společnosti. Jedná se o sociální síť a projekty a úkoly a personální management. Zde jsou zahrnuta spojení s klienty.
V obecném informačním systému Bitrix24 je propojeno mnoho různých konceptů. Můžete je studovat na hlavní stránce portálu. Obzvláště populární je systém Bitrix24 CRM. Nemůžete jej koupit samostatně, tak či onak, budete muset zaplatit za celý globální produkt za podmínek platby Saas nebo v krabicové verzi.
Bitrix24 proto není vhodný pro společnosti, které chtějí implementovat pouze CRM systém. Zde je CRM nedílnou součástí celého produktu.
Tarify Bitrix24
Náklady a tarify jsou důležitým faktorem při výběru pracovního programu. Nejprve musíte vybrat požadovanou možnost:
- Pracujte prostřednictvím cloudových serverů
- Krabičková řešení
- Výběr části služeb.
Cloudová práce znamená nákup řešení Saas, ve kterém platíte za přístup. Veškeré práce probíhají na serverech společnosti Bitrix24.
Při nákupu samostatného krabicového řešení bude software nainstalován přímo na jeho vlastní server. Náklady na každou možnost lze zobrazit na oficiálním webu Bitrix24.
Společnost si může vybrat libovolný tarif, včetně bezplatného. Zahrnuje také CRM. Ale s největší pravděpodobností bezplatný program nebude stačit. Budete potřebovat obrovské množství dalších příležitostí, které poskytuje Bitrix24.
CRM-systém Bitrix: funkce a desktop
CRM program je nainstalován jako jedna z komponent obecného podnikového systému Bitrik24. Po vstupu na stránku se uživateli zobrazí seznam nástrojů:
- Moje jízda
- Příspěvky
- Kalendář
- Úkoly
- Páska
A také seznam dalších nástrojů. Všechny tyto funkce přímo nesouvisejí s CRM, ale jsou v určitých situacích potřebné. Při spuštění je nainstalován hlavní systém se všemi funkcemi, které systém má. Pouze prostřednictvím této hlavní stránky můžete přejít přímo k práci s CRM.
Tento systém má své výhody. Klient získá více možností, než bylo plánováno. Na druhou stranu zbytečné nástroje klientovi ztěžují navigaci a práci v systému. Všechny další funkce navíc vyžadují určité zdroje, aniž by přinášely skutečnou hodnotu. Místo na disku se plýtvá zbytečnými dalšími funkcemi.
Nevýhodou systému je nemožnost výběru samostatného produktu. Kupující je nucen koupit celou věc. Mezi nevýhody patří také:
- Velký objem, který spadne na server
- Všechny funkce vyžadují konfiguraci
- Problémy s prací pro uživatele a správce.
Takový široký seznam je vhodný pro lidi, kteří prodávají řešení Bitrix24, protože specialista obdrží dodatečnou platbu za nastavení každé funkce.
Tento seznam funkcí ruší pouze uživatele. Zvládnutí různých příležitostí, včetně těch, které pro společnost nejsou vůbec nutné, ztrácí klient další úsilí.
Zkušený odborník může odstranit zbytečné další funkce, ale bude to také vyžadovat další investice do služeb odborníka. Absurdní situace nastává, když klient nejprve zaplatí za zbytečné funkce a poté doplatí za jejich odstranění.
Když začínáte pracovat s Bitrix24, nezapomeňte, že tento program má spoustu věcí, ale zároveň je jeho rozhraní přetíženo různými funkcemi, které uživatel vůbec nepotřebuje.
Software Bitrix24
Software Bitrix24 je složitý a rozvětvený systém. Lze jej nainstalovat pouze na vysoce výkonné počítače.
Většina systémů CRM je řešení SAAS, snadno konfigurovatelná a snadno instalovatelná. Bitrix24 se radikálně liší od všech. Bitrix24 je celý portál. Běžný uživatel i správce se potýkají s velkým množstvím funkcí, které při práci v CRM vůbec nejsou potřeba.
V systému Bitrix24 získá správce přístup k nastavení a správě funkcí, jako je tok dokumentů, fotogalerie, proaktivní ochrana. Implementace programu je výrazně komplikovaná a zpomalená.
Dostatek příležitostí je zajímavých a progresivních. Ale dělají věci obtížnější jak pro uživatele, tak pro správce.
Nejjednodušším řešením se zdá být jednoduše nepoužívat zbytečné zdroje. V praxi to ale není možné. V době instalace není možné přesně určit, co bude potřeba a co ne. Pokud jsou služby implementovány odborníkem, který ještě nemá zkušenosti s portálem Bitrix24, záležitost se ještě komplikuje.
Zejména proaktivní obrana může způsobit potíže. Zdá se, že taková ochrana znamená přítomnost nějakého druhu nebezpečí. Není okamžitě jasné, zda je nutné jej povolit a nakonfigurovat, či nikoli. Stejné otázky platí pro tok dokumentů. Stojí za to čas jej nastavit a aktivovat? Nebo je lepší na tuto příležitost okamžitě zapomenout, protože Bitrix24 bude používán výhradně jako CRM systém? Je možné, že funkce nebyla připojena, ale zákazníci ji viděli na portálu a pokusili se ji použít. Výsledkem je negativum ohledně „nefunkční možnosti“, které bude v budoucnu velmi obtížné odstranit. Během procesu instalace se objeví spousta otázek, na které je těžké najít odpovědi.
Struktura celého systému CRM Bitrix 24 a zejména jeho části CRM je také poněkud složitá. Práce v této části probíhá v přísném pořadí a obvykle vypadá takto.
Nejprve je zaregistrován zájemce. Toto je název požadavku přijatého systémem, který označuje přání provést nákup. Zaznamenávají se žádosti a kontaktní údaje zájemce. O přijaté žádosti je zasláno oznámení manažerovi v systému nebo poštou. Poté se vytvoří potenciální obchod. Na jejím základě můžete vytvořit fakturu nebo zaslat komerční nabídku. Pokud klient souhlasí, v době prodeje nebo uzavření smlouvy se vytvoří kontakt na základě potenciálního zákazníka. Poté je prodej formalizován, je provedena dodávka a platba, transakce je uzavřena.
