PayPal je platební systém s dobře navrženým systémem ochrany kupujících. Umožňuje vám vrátit finanční prostředky, pokud produkt nikdy nebyl odeslán prodejcem nebo pokud objednávka nesplňuje požadavky. Účast v programu je zdarma. Reklamace a spory jsou řešeny prostřednictvím speciálního centra.
PayPal má propracovaný a dobře navržený systém ochrany kupujících. Díky ní můžete vyřešit vzniklé problémy, kontaktovat prodejce a vrátit utracené peníze, pokud nebylo přijato zboží objednané přes internet. Program rovněž zahrnuje určité druhy nehmotného zboží, například elektronické jízdenky a soubory ke stažení, a je relevantní v situacích, kdy se odeslaná objednávka neshoduje s popisem.
Vlastnosti ochrany zájmů kupujícího
PayPal zaručuje ochranu, pokud není položka doručena. Může vám být vyplacena náhrada za boty, lístky na koncert. Pokud je produkt přijat, ale neodpovídá jeho velikosti, můžete jej vrátit a uhradit náklady na dopravu.
Program ochrany kupujícího se nevztahuje na situace, kdy se vám produkt jednoduše nelíbí. Výjimkou jsou vozidla, vlastní objednávky a reklamy.
Podmínky ochrany:
- celá cena je hrazena jednorázově;
- kupující může využít příležitosti a zahájit spor do 180 kalendářních dnů od data platby;
- spor je v případě potřeby převeden na reklamaci do 20 dnů od data otevření.
Pravidla stanoví, že kupující nemůže zanechat několik stížností-žádostí o stejnou platbu.
Kupující jsou chráněni, pokud byl při platbě použit platební systém PayPal. V takovém případě je nutné prokázat, že prostředky nebyly za objednávku omylem odeslány třetí osobě. Za tímto účelem si ujasněte přítomnost interakce s prodejcem na e-mailové adrese uvedené v popisu šarže.
Jak podat reklamaci a základní kroky k ochraně kupujícího
Chcete-li podat reklamaci, musíte navštívit PayPal Resolution Center. V nabídce, která se otevře, vyberte nejvhodnější transakci a povahu problému. Zbývá jen čekat na odpověď prodejce. Může vám odpovědět, zaslat vám další materiály pro řízení nebo provést částečné vrácení zaplacené částky.
Pokud je reklamace posouzena ve prospěch kupujícího, je problém s vrácením peněz vyřešen. to je obvykle požadováno na platební kartě PayPal. Program ochrany je zcela zdarma, takže jej může používat každý. Uživatel má také možnost sledovat stav sporu na příslušné stránce.
Závěrem upozorňujeme, že spor můžete zahájit kdykoli, ale doporučujeme to učinit po 7 dnech od data nákupu. Nejčastěji je nutné převést spor do reklamace, pokud se kupující pokusil vyjednávat s prodávajícím, ale nedohodli se na vzájemné dohodě.
