Pokud se klient Sberbank potýká s nelegálním blokováním účtů, je nutné sepsat reklamaci. Aplikace musí odkazovat na aktuální legislativu, ale doporučuje se nejprve porozumět důvodům blokování.
Co dělat, pokud Sberbank zablokovala účet
Blokování bankovních účtů způsobuje zákazníkům velké potíže. To se obvykle stane nečekaně. Důvodů blokování může být mnoho: soudní rozhodnutí, které vstoupilo v platnost, výskyt podezření o legálnosti bankovních operací klienta. Po vydání federálního zákona č. 115 „O boji proti legalizaci (praní) trestně získaných příjmů a financování terorismu“začali zástupci Sberbank a dalších úvěrových organizací častěji omezovat schopnost provádět určité transakce na klientských účtech účty. Je však třeba si uvědomit, že úplné blokování není zcela legální. Kartu lze zablokovat pouze rozhodnutím soudu po vstupu v platnost exekučního řízení. Účty mohou zabavit zaměstnanci Federální finanční monitorovací služby, ale pouze po dobu nepřesahující měsíc.
Pokud klient zjistil zablokování, musí kontaktovat pobočku Sberbank, kde je obsluhován. Je nemožné to udělat zavoláním na horkou linku, protože je nutná osobní přítomnost osoby, která s bankou uzavřela dohodu.
Někdy musíte kontaktovat ústředí Sberbank. Klient může považovat zabavení účtů za protiprávní, pokud mu nebyly poskytnuty dokumenty, na jejichž základě byla tato akce provedena. V takovém případě musíte pro pochopení situace a obnovení přístupu k vašim finančním prostředkům napsat žádost adresovanou vedoucímu pobočky Sberbank nebo vedoucímu ústředí.
Jak podat stížnost u Sberbank
Žádost s požadavkem na odblokování účtu lze vypracovat bezplatnou formou. Neexistují žádné jednotné požadavky, ale klient by měl dodržovat několik bodů:
- v pravém horním rohu aplikace uveďte příjmení, jméno, příjmení a pozici hlavy, na jejíž jméno byl nárok vznesen;
- uveďte své příjmení, jméno, příjmení, údaje z pasu, telefonní číslo, registrační adresu;
- uveďte číslo smlouvy se Sberbank a datum jejího otevření a také číslo pobočky banky, ve které je klient obsluhován;
- uveďte okolnosti, za kterých klient zjistil, že jeho účty byly zablokovány.
Při uplatnění nároku je bezpodmínečně nutné odkázat na platnou legislativu. Ve vaší přihlášce stojí za to upozornit na porušení následujících právních norem:
- Článek č. 858 občanského zákoníku Ruské federace (omezení práva klienta nakládat s prostředky, které jsou na jeho účtu, není povoleno, s výjimkou uvalení zabavení prostředků na účtu nebo pozastavení transakcí na účet v případech stanovených zákonem);
- článek č. 845 občanského zákoníku Ruské federace (klient může volně nakládat s prostředky dostupnými na svém bankovním účtu);
- Federální zákon č. 115 (v souladu s tímto právním aktem může banka odmítnout klientovi provádět podezřelé peněžní transakce a požadovat poskytnutí dokumentů k objasnění, nikoli však zablokování účtů).
V žádosti o Sberbank je bezpodmínečně nutné uvést, zda zaměstnanci požadovali nějaké dokumenty k potvrzení transakcí. Pokud to nebylo provedeno, zaměstnanci organizace klasifikovali všechny transakce provedené na účtech klienta jako sporné. Takové akce jsou hrubým porušením zákona.
Na konci reklamace musíte určitě formulovat své požadavky:
- posoudit žádost ve lhůtách stanovených zákonem;
- zkontrolovat zákonnost jednání zaměstnanců banky a přijmout opatření v případě porušení;
- odblokujte účty do 3 dnů od obdržení žádosti.
K žádosti musí být přiložena kopie dohody s bankou a kopie pasu. Pokud klient neobdržel odpověď na jeho žádost a účty nebyly odblokovány, může kontaktovat Ombudsman Service, což je nezávislá divize Sberbank, která se zabývá složitými problémy a spory. Stížnost lze podat u centrální banky. Pokud účet nelze odblokovat, může se klient obrátit na státní zastupitelství nebo soud.
