Většina lidí narazila alespoň jednou na volání z banky, kde jim byly poskytnuty výhodné podmínky pro půjčku nebo kreditní kartu. Tak určitě? pro některé klienty může být takový hovor aktuální a může pomoci vyřešit podstatný problém. Ale mnoho lidí chce jen jednu věc - rychle ukončit tento rozhovor.
Problém je v tom, že chcete konverzaci ukončit nejen rychle, ale také zdvořile. Proto obvykle klient nejprve naslouchá operátorovi a pak říká, že ho tato nabídka nezajímá. K úspěšnému uskutečnění prodeje je provozovatel povinen námitky zákazníka zpracovat. Námitky klienta (tj. Vaše) se mohou velmi lišit:
- nepotřebuji to
- Mám dost peněz
- Mám vklad ve vaší bance, proč potřebuji kreditní nabídky
- Už mám půjčku (nebo kreditní kartu) od vaší / jiné banky
- nepracuji
- Jsem na mateřské dovolené
- O všech finančních záležitostech rozhoduje manžel atd.
Na všechny takové námitky má odborník odpověď, aby přesvědčil klienta na jeho stranu. Faktem však je, že v takových okamžicích začne člověk pociťovat podráždění nebo dokonce hněv. Někdo začne znovu říkat, že ho to všechno nezajímá, někdo se začne hádat s operátorem, každý reaguje po svém. Rád bych poznamenal, že provozovatel je osoba, která jednoduše plní své přímé pracovní povinnosti. A není třeba se s ním hádat.
Všechny banky mají odlišné požadavky na své budoucí dlužníky. V jedné bance potřebujete pouze cestovní pas a v jiné už máte několik dokumentů. Chcete-li ukončit tuto konverzaci, abyste neztráceli čas, existuje několik způsobů (bez ohledu na banku):
- To nejsi ty. Na začátku konverzace se operátor musí ujistit, že mluví s klientem. Pokud se vás tedy někdo zeptá: „Dobrý den, je to Valery Mikhailovič / Lidia Petrovna?“, Směle odpovězte, že tomu tak není. V takovém případě se s vámi odborník rozloučí.
- Žádný pas. Pokud jste již nabídku poslouchali, ale nezajímala vás, můžete říci, že jste nedávno ztratili pas. V každém případě bez tohoto dokumentu nebudete moci získat kreditní kartu nebo půjčku. S největší pravděpodobností vám bude řečeno, že i když je nabídka platná, můžete kontaktovat banku. A rozhovor skončí.
- Už mi neříkej s návrhy. Pokud na začátku uslyšíte, že jste dostali nabídku, řekněte jim, aby vám s takovými nabídkami už nevolali. To znamená, že dáváte jasně najevo, že vás žádná nabídka nezajímá. Specialista se obvykle omluví a loučí. Pokud se však operátor pokusí znovu, můžete již říci, že napíšete stížnost, pokud stále existují takové hovory. Žádná banka s vlastním respektem nechce být kvůli takovým hovorům klientem opuštěna.
Jiné metody nemusí být tak účinné. Například skutečnost, že jste nezaměstnaní. Na žádosti o kreditní kartu to nemusí vždy záležet, takže konverzace může pokračovat. Vyberte jeden ze tří způsobů, jak konverzaci správně ukončit.
