Zvyšování zisků je hlavním cílem většiny společností působících na trhu zboží a služeb. Hlavním aspektem jejich činnosti je budování vztahů se zákazníky. Věrní zákazníci přinášejí organizacím nejen zisk, ale přinášejí také nové zákazníky. Proto je pro zajištění efektivního podnikání nezbytný výpočet věrnosti.
Je to nutné
- - výsledky průzkumu;
- - kalkulačka.
Instrukce
Krok 1
Proveďte průzkum mezi spotřebiteli vaší značky. To lze provést několika způsoby. Jednou z možností je využití tazatelů. Musí být najati. Měli by pohovořit s lidmi, kteří si koupili váš produkt. Hlavní otázkou bude, jak je pravděpodobné, že váš klient doporučí produkt nebo službu vaší společnosti svým přátelům a známým.
Krok 2
Využijte služeb organizací, které se specializují na provádění sociologických průzkumů. Zaměstnanci těchto společností si nezávisle vyberou cílové skupiny a provedou průzkum. Zobrazí se konečné výsledky, na základě kterých můžete vyvodit závěry o úrovni loajality.
Krok 3
Formulujte možnosti odpovědi tak, aby respondent mohl označit pravděpodobnost doporučení vašeho produktu od 1 do 9. Čím vyšší je hodnocení, tím pravděpodobnější bude vaši společnost doporučit přátelům a známým. Skupina lidí, která odpovídá na „8–9“, je loajální nebo propaguje. Skupina respondentů, kteří zvolili „6-8“, se týká neutrálů. Všichni, kteří si vybrali možnost menší než „6“, lze označit za kritiky.
Krok 4
Vypočítejte procento každé ze tří skupin. Tímto způsobem můžete určit, jak vaše cílové publikum sdílí a kolik lidí je připraveno inzerovat váš produkt, aniž byste požadovali cokoli na oplátku.
Krok 5
Najděte rozdíl mezi procentem promotérů a kritiků. Je to ona, kdo odráží počet čistých kupujících. Čím vyšší je tento ukazatel, tím vyšší je loajalita spotřebitelů obecně.
Krok 6
Vypracovat doporučení pro další interakci s cílovým publikem. Přidáním několika objasňujících otázek do dotazníku bude možné určit, co se vašim zákazníkům nelíbí, co je třeba zlepšit, aby získali jejich loajalitu. Kritikům by měla být věnována velká pozornost. Je třeba udělat vážnou práci, abychom je změnili na neutrální.
