Každý může čelit nekvalitním službám, takže musíte předem znát svá práva - to vám pomůže vrátit vynaložené peníze. Pokud jste špatně obsluhováni v kavárně nebo restauraci, povede to jen ke zkažené náladě, ale chyby v oblasti medicíny nebo cestovního ruchu mohou mít mnohem vážnější následky.
Instrukce
Krok 1
Zeptejte se zaměstnanců společnosti, která poskytovala nekvalitní služby, na „Knihu stížností a návrhů“. Zadejte do něj příslušnou položku s uvedením křestního jména, příjmení, křestního jména a příjmení zaměstnance, který vám slouží.
Krok 2
Popište povahu incidentu, aby bylo jasné, co přesně je špatná kvalita poskytované služby. Zadejte datum a čas. Nezapomeňte, že jste povinni poskytnout židli, stůl a pero na vyžádání, abyste mohli napsat svou stížnost. Pokud vám to bylo odepřeno, označte tuto skutečnost v knize.
Krok 3
Zavolejte svého správce účtu nebo obchodního manažera. Dejte nám vědět, že vám byly poskytnuty nekvalitní služby a chcete vrátit vynaložené peníze. Je-li tato částka zanedbatelná, zpravidla můžete dospět k mírové dohodě a situaci vyřešit. Ve většině případů vás však jednoduše odmítnou s odvoláním na různé faktory.
Krok 4
Napište reklamační dopis adresovaný vedoucímu společnosti, která poskytovala nekvalitní služby. Popište situaci a požádejte o vrácení vynaložených peněz. Viz články občanského zákoníku Ruské federace, které upravují tuto situaci. Pokud jste například uzavřeli dohodu o poskytování služeb a vypracovali jste vhodný akt, musíte se řídit článkem 720 části 2 občanského zákoníku Ruské federace. Zašlete dopis doporučeně.
Krok 5
Získejte odpověď od společnosti, která poskytla nekvalitní služby na váš dopis, do deseti dnů od data přijetí. Pokud vám bylo odepřeno vrácení peněz, podejte žalobu u civilního soudu. V takovém případě můžete požadovat nejen vrácení peněz, ale také zaplacení morální a materiální škody ve formě pokut. K soudu budete potřebovat všechny dokumenty, které máte k dispozici, potvrzující skutečnost a výši škody z poskytování služeb nízké kvality. Jinak bude pro vás obtížné prokázat svůj případ.
