Při nákupu cestovního balíčku jsou zákazníci plní dobrých očekávání. Už se těší na koupání v teplém moři, výlety na zajímavá místa, potěšení z lahodných exotických místních jídel. Bohužel, někdy se stává, že po zaplacení peněz potenciální turisté nemohou získat lístky, poukázky ani zdravotní pojištění. Protože cestovní kancelář měla najednou problémy, včetně bankrotu. Ještě horší je, kdyby tyto problémy začaly, když se turistům již podařilo odletět na místo určení.
Bohužel, nikdo není pojištěn proti bankrotu. I velká renomovaná cestovní kancelář, která již mnoho let úspěšně působí na trhu turistických služeb, se může dostat do obtížné situace. Co by měli jeho klienti v takové situaci udělat, jak mohou získat peníze zpět?
Možnost číslo 1. Ještě před odjezdem jste zjistili, že cestovní kancelář, od které jste si letenku koupili, byla na pokraji bankrotu. Zdroj informací není v tomto případě důležitý. Nejlepší je to udělat: odneste dopis adresovaný jejímu vedení do kanceláře cestovní kanceláře, která se vás zeptá, zda tato organizace potvrzuje svoji připravenost plnit své závazky vůči vám na základě takové a takové dohody od takového data. Dopis musí být duplikát. Ujistěte se, že je na druhé kopii (která vám zůstane) napsána poznámka: takové a takové číslo bylo přijato, kým, s podpisem tohoto zaměstnance. Pokud žijete v jiném městě, pošlete stejnou žádost faxem.
Podle současné legislativy vám musí být odpověď dána nejpozději do 7 dnů od data přijetí dopisu. Pokud jste tuto odpověď neobdrželi, neváhejte kontaktovat finančního garanta vaší cestovní kanceláře (banky nebo pojišťovny) s požadavkem na vrácení nákladů na voucher. Odvolávejte se na skutečnost, že odpověď, která nebyla přijata včas, se rovná odmítnutí cestovní kanceláře plnit své povinnosti podle dohody uzavřené s vámi.
Možnost číslo 2. O bankrotu vaší cestovní kanceláře jste se dozvěděli po příjezdu do cíle, když jste se setkali s tím, že za rezervovaný hotelový pokoj nebylo zaplaceno. Bohužel s největší pravděpodobností budete muset zaplatit náklady na ubytování a další služby (například výlety, stravování) poskytované smlouvou. A po návratu do Ruska vyzvednout tyto nepředvídané výdaje od finančního garanta cestovní kanceláře. Chcete-li to provést, uložte všechny dokumenty potvrzující provedené výdaje, například šeky, stvrzenky. Nezapomeňte se pokusit získat potvrzení od vlastníků vašeho hotelu, že náklady na pobyt nebyly uhrazeny cestovní kanceláří. Předem si nalaďte, že pokud vás garant cestovní kanceláře nestretne na půli cesty, budete se muset obrátit na soud.
