Služby helpdesku jsou stále populárnější. Je to ziskové a ziskové podnikání s minimální investicí. Malé call centrum lze uspořádat dokonce v bytě.
Je to nutné
- - provozovna;
- -telefonní linka;
- -placené telefonní číslo
- - telefon a náhlavní souprava;
- - základna telefonních čísel;
- - počítač s přístupem na internet.
Instrukce
Krok 1
Chcete-li otevřít technickou podporu, budete potřebovat telefonní linku, telefonní přístroj a náhlavní soupravu. Zaregistrujte si krátké telefonní číslo, ale pokud to není možné, můžete číslo města opustit.
Krok 2
Pronajměte si kancelář nebo si vytvořte svůj vlastní byt jako své pracoviště. Pokud si potřebujete ponechat číslo města, získejte druhý řádek a zaregistrujte na něm krátké číslo. Registrace placeného krátkého čísla se provádí prostřednictvím městské telefonní služby. To může být problematické. Koneckonců, soukromá informační služba se může stát vážným konkurentem placené městské telefonní informační služby.
Krok 3
Vytvořte si vlastní databázi telefonních čísel. Uspořádejte si základnu telefonu tak, abyste v ní mohli snadno navigovat. Pro pohodlí rozdělte na průmyslová odvětví: medicína, orgány samosprávy, vzdělávání, zábavní centra atd. Chcete-li sestavit takovou databázi, použijte adresář telefonních čísel, můžete také vyhledat hotové telefonní základny v síti WWW.
Krok 4
Začněte svou práci s reklamní kampaní, pro toto místo reklamy v místním tisku a v místní televizi. Nezapomeňte zveřejnit letáky na nástěnkách měst v každé čtvrti. Pokud existuje městský internetový portál, nechte zde také informace o otevření technické podpory. Text by měl být krátký a zapamatovatelný. V televizi a rádiu objednávejte krátká, ale nejinformativní videa, díky nimž bude váš telefon snadno zapamatovatelný. Pamatujte, že reklama by měla být snadno zapamatovatelná a nenápadná.
Krok 5
Sledujte příchozí hovory každý den. A spočítejte míru přetížení linky, což vám dá příležitost v budoucnu pochopit, zda jsou nutní najatí pracovníci a rozšíření linek.
