Při vrácení zboží nedostatečné kvality nebo jednodušeji - vadného, je prodávající povinen vrátit kupujícímu peníze, jak je uvedeno v čl. 18 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Zákon rovněž umožňuje, aby v případě pochybností byl prodávající povinen zaplatit nezávislé přezkoumání a zajistit, aby zboží bylo poškozeno bez zavinění kupujícího. Kupující si může také objednat nezávislé přezkoumání; pokud má pravdu, bude muset od prodejce obdržet vrácení peněz nejen za náklady na zboží, ale také za nezávislé přezkoumání.
Instrukce
Krok 1
Pokud byla vaše první žádost s požadavkem na zaplacení peněz za vadný výrobek zamítnuta a byla nabídnuta k provedení kontroly, můžete si ji sami objednat, pokud pochybujete o integritě kontroly, kterou prodejce provede. Náklady na nezávislou kontrolu jsou obvykle 10% z ceny zboží. Pokud jste si koupili drahý předmět, který se ukázal jako vadný, pak vás může odborné posouzení stát pěkný cent. Musíte vrátit všechny peníze, které jste utratili.
Krok 2
Když je výrobní vada produktu oficiálně zdokumentována, napište žádost o vrácení peněz zaplacených za produkt a nezávislé přezkoumání. Viz článek 1 čl. 18 zákona, který říká, že prodávající je povinen plně uhradit náklady na jeho provedení.
Krok 3
Zašlete žádost na adresu obchodní společnosti, kde byl produkt zakoupen. Vytvořte kopii znaleckého posudku a přiložte originál k žádosti s kopií dokladu o platbě. V drtivé většině případů zde končí neštěstí kupujících a prodejce plně uspokojuje jejich požadavky.
Krok 4
Pokud se tak nestalo a vaše nároky nebyly uspokojeny, obraťte se na soud s žádostí o vymáhání finančních prostředků. Tento postup strávíte hodně času, ale bude to stát za to - k původně deklarovaným částkám plateb se přičte i částka úroku. A je to 1% z celkové dlužné částky za každý den po splatnosti. Ale to není vše: podle čl. 23 zákona můžete také požádat soud o náhradu morální újmy, která vám byla způsobena. Jeho hodnota může přesáhnout částku nároku.
Krok 5
Pokud se obrátíte na soud, jako spotřebitel nebudete muset platit poplatek. Vyberte si libovolný soud podle svého výběru, vaše právo je zakotveno v čl. 17 zákona. V případě, že soudu poskytnete všechny nezbytné důkazy o své nevině, máte veškerou šanci případ vyhrát.
