Nepríjemným překvapením bude nulový zůstatek na vašem mobilu. Kam šly peníze - byly odepsány, ale za co není známo. Mobilní operátoři propojují mnoho testovacích služeb, které si těžko pamatujete, a volné období rychle končí. Peníze můžete vrátit.
Instrukce
Krok 1
Určete důvod odepsání částky. Je nutné vyžádat si podrobnosti hovorů za období, ve kterém byly prostředky odepsány, aby bylo možné jasně pochopit, kdy a za co byly peníze odepsány. To lze provést: v salonu vašeho mobilního operátora, když se tam osobně objevil; voláním do call centra mobilního operátora; nezávisle prostřednictvím vašeho osobního účtu.
Krok 2
Odešlete žádost o vrácení peněz. Chcete-li začít, volejte kontaktní centrum mobilního operátora. Obvykle stačí ponechat stížnost k posouzení - do určité doby přijde zpráva o vyřešení problému, nebo bude částka na vrub vrácena na účet.
Krok 3
Pokud případ není vyřešen ve fázi ústní stížnosti, podejte stížnost písemně. V takových případech je vhodné prostudovat zákon o ochraně práv spotřebitele a soudní praxi. V žalobě odkazujte na články a je také vhodné vytisknout a připojit k žalobě jedno z rozhodnutí soudu, které bylo učiněno ve prospěch žalobce. V textu stížnosti byste měli uvést, že tuto stížnost považujete za pokus o mimosoudní řešení. Současně s podáním stížnosti provozovateli odešlete recenzi a stížnost na stránky (Pravorub nebo Pravogolos). Odborníci, kteří zvažují vaši stížnost, uvidí, že jste právně důvtipný člověk a nehodláte se vzdát. Pravděpodobně bude rozhodnutí učiněno ve váš prospěch. Pokud to nefunguje, pokračujte v tom.
Krok 4
Dále podejte žádost na státní zastupitelství a ve Společnosti pro ochranu práv spotřebitele a upozorněte provozovatele na svůj záměr. Žádost lze podat elektronicky na příslušný internetový příjem. Adresu naleznete na internetu. Peníze se zpravidla vracejí ve stadiu ústní nebo písemné stížnosti; zřídka se dostávají do státního zastupitelství. Ve výjimečných případech může operátor přetrvávat a poté se směle obrátit na soud.
