Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“má kupující, který si zakoupil vadný produkt nízké kvality, právo vrátit své peníze. Za tímto účelem je sepsána reklamace adresovaná řediteli obchodu, řetězci obchodů. Prodávající provede kontrolu, na jejímž základě se vrátí částka zaplacená za zboží.
Je to nutné
- - zákon o ochraně spotřebitele “;
- - stvrzenka za zboží;
- - záruční list na zboží;
- - formulář žádosti;
- - cestovní pas.
Instrukce
Krok 1
Legislativa Ruské federace schválila seznam druhů zboží, za které je možné vrátit peníze. Jedná se o technicky složité produkty, které zahrnují ledničky, automatické pračky, sněžné skútry, motocykly, lodě, jachty a další. To znamená, že pokud zjistíte poruchu takového zboží, máte právo ukončit smlouvu s prodávajícím a vrátit za něj zaplacené peníze.
Krok 2
Usnesení vlády Ruské federace č. 81, 1222 schválilo seznam zboží, které nelze vrátit do obchodu. Jsou to zvířata, rostliny, domácí chemikálie, nábytek pro domácnost a další.
Krok 3
Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností správně provozovat zakoupené nepotravinářské výrobky. Přečtěte si všechna pravidla za provozních podmínek. Pokud jste je neporušili, pokračujte v dokumentaci. Uplatněte nárok adresovaný řediteli obchodu, řetězci obchodů. Připojte k němu kopii prodejního (hotovostního) dokladu, záruční list. Vezměte prosím na vědomí, že záruční doba pro produkt je uvedena na kupónu. U ledniček, praček je to obvykle v rozmezí tří let. Při nákupu produktu prodejci často nabízejí další záruku. Při jeho nákupu se termín prodlužuje o další rok nebo déle. U jednotlivých sad produktů se záruka může lišit od záruční doby samotného produktu.
Krok 4
Produkt se všemi zařízeními, které jste obdrželi při nákupu, přiveďte reklamaci s balíčkem dokumentů osobně do obchodu. Požádejte svou kopii, aby označila přijetí reklamace, další kopii nechejte u prodejce.
Krok 5
Pokud prodejce odmítne vaši reklamaci přijmout, zašlete dokumenty doporučeně, poznamenejte si, že pošťák vás na doručení zaslané dokumentace upozorní. Máte právo zaslat reklamaci přes internet, telegraficky.
Krok 6
Po 10 dnech ode dne přijetí reklamace je prodávající povinen vám vrátit peníze za nekvalitní a vadné zboží. Nefunkčnost technicky složitého zboží je potvrzena odbornou zkouškou. Musí to provést obchod. Doporučuje se být při zkoušce přítomen. Jelikož existuje mnoho triků, triků, které podniky používají, aby nevracely peníze.
Krok 7
Pokud prodejce odmítne provést kontrolu vadného produktu nízké kvality, obraťte se na odborníky, kteří zjistí příčinu nesprávné funkce produktu. S výsledky kontroly, šekem na zaplacení těchto služeb přijďte do společnosti, kde bylo zboží zakoupeno. Obchod uhradí náklady na prohlídku zakoupeného zboží.
Krok 8
Pokud prodejce produktu nepodnikne žádné kroky, kontaktujte orgány ochrany spotřebitele. Vysvětlete celou situaci zaměstnancům této služby. Zaměstnanci společnosti Rospotrebnadzor vám řeknou, co musíte udělat, abyste získali peníze zpět.
Krok 9
Jít k soudu. Napište prohlášení o reklamaci. Připojte k tomu listinné důkazy o své nevině. Jedná se o reklamaci datovanou v době její přípravy, kopii potvrzení o zaplacení zboží, o prohlídku (pokud byla provedena na vaše náklady), kopii záručního listu, vadné zboží. Důkazní základna bude i nadále sloužit jako značka na reklamaci nebo oznámení o doručení prodejci. Příkaz justičního orgánu vás zavazuje k nucenému vyplácení peněz spolu s propadnutím.
