V maloobchodě hrají prodejci významnou roli v úspěchu: často určují úroveň prodeje, loajalitu zákazníků a celkový obraz obchodu. Pokud prodejní pracovníci fungují špatně, ztráty nebo ušlý zisk jsou nevyhnutelné. Abyste se této situaci vyhnuli, zavádějte jasné pracovní normy v obchodě a pravidelně kontrolujte prodejce.
Kodex praxe
Začněte s jedinou sadou pravidel pro prodejce, díky nimž bude mnohem snazší pracovat a sledovat prodejce. Vytvořte jasné a stručné pokyny týkající se vzhledu, zákaznických služeb, vyřizování stížností, standardů zobrazení a objednávky.
Zavést mezi zaměstnanci určitou hierarchii: například při najímání budou nováčci vyškoleni a pod dohledem vyšších prodejců.
Čas od času osobně zkontrolujte prodejce v obchodě. Nejlepší možností je simulovat situaci, ve které jednáte jako kupující. Zeptejte se nestandardních otázek, zaměňte zaměstnance: tímto způsobem získáte šanci pochopit, zda se prodejce v praxi s podobnými případy vyrovná.
Pevné sledování
Kamery pro sledování jsou pohodlným nástrojem nejen k zajištění bezpečnosti obchodů, ale také ke sledování prodejců. Pomocí funkce nahrávání můžete kdykoli přehrát dění. Nezapomeňte upozornit zaměstnance, že v obchodě jsou nainstalovány kamery. Věnujte zvláštní pozornost oblasti pokladny. Není však neobvyklé, že prodejci ukradnou hotovost. Záznam toho, co se děje, vám pomůže vidět v kritické situaci, kdo měl přístup k penězům.
Kromě toho, pokud prodej souvisí s telefonními rozhovory nebo častými hovory od potenciálních zákazníků, nebude nadbytečné zaznamenávat konverzace. Způsob, jakým mluvíte s kupujícím, může o prodejci hodně vypovědět.
„Mystery shopper“
Způsob kontroly prodejce v obchodě pomocí „mystery shopper“je v poslední době velmi populární. Tuto metodu můžete používat v pravidelných intervalech. Mimochodem, váš prodejce si může být vědom toho, že takovou kontrolu provedete: tím se zvýší jeho bdělost a kvalita služeb. V tomto případě je však důležité najít profesionálního a odpovědného kandidáta na roli recenzenta. Obchodníci často nabízejí takové práce na částečný úvazek studentům, kteří nemají žádné zkušenosti, a výsledkem je, že nedostanou vůbec požadovaný výsledek. „Mystery shopper“musí kompetentně budovat komunikaci s prodejcem, aniž by se vzdal, a poté vypracovat objektivní zprávu bez emocí a zbytečných maličkostí. Pouze tak můžete získat skutečný obraz o tom, jak vaše prodejní síla funguje se zákazníky.
