Při práci manažera cestovní kanceláře je nejdůležitější najít přístup ke klientovi a pracovat pouze na jeho přání. Hlavní vlastnosti, které musí v sobě rozvíjet, jsou trpělivost, zdrženlivost, porozumění a schopnost pracovat s námitkami. V ideálním případě by neměly existovat, ale klient není klient, a aby bylo možné prodat zájezd, je nutné hledat a najít dokonalou rovnováhu mezi dostupnými zájezdy a touhami klienta.
Instrukce
Krok 1
Nejdůležitější pravidlo je poslouchat. Buďte co nejpřátelštější, pamatujte, že čím lepší vztah mezi vámi a vašimi klienty bude, tím snazší pro vás bude přesvědčit je, že směr, kterým se rozhodnete, je slibný.
Krok 2
Pečlivě si zapište všechny požadavky a přání klienta. Pokud máte jakékoli námitky, bude pro vás užitečné pracovat s možnými obtížemi, které mohou nastat při práci s klientem. Pamatujte, že čím pozornější jste v této fázi, tím snazší pro vás bude s tímto klientem dále pracovat.
Krok 3
Analyzujte dostupné prohlídky. Vyberte až čtyři možnosti a prezentujte je klientovi. Z těchto čtyř by dvě měly mít pro vaši společnost nejvyšší prioritu. Řešení námitek zákazníků pomocí seznamu přání. Pokud klienta nelze přesvědčit, nezoufejte - informujte ho, že situace v zemi, kam jede, je nevyřešená a vy osobně byste tam nedoporučovali.
Krok 4
I když to nefunguje, prodejte zákazníkovi zájezd, který si původně chtěli koupit. Nejdůležitější je zlepšit vztahy s klientem, zajistit mu jednorázový trvalý pobyt a v budoucnu vás bude poslouchat častěji.
