V mezinárodní praxi hotelového podnikání se akceptuje, že když si hotelový host rezervuje pokoj předem, je na jeho kartě zablokována určitá částka peněz. Zřídka, ale jsou chvíle, kdy hotely neblokují, ale odečítají prostředky z bankovní karty klienta. Ve většině případů je to buď kvůli chybě hotelového úředníka, nebo kvůli chybě banky. Tak či onak, na žádost klienta jsou tyto peníze dříve či později vráceny.
Každý hotel při rezervaci pokoje bezpochyby informuje klienta, že při rezervaci bude částka nezbytná k zaplacení jeho pobytu na jeho bankovním účtu blokována až do okamžiku, kdy tento klient dorazí do hotelu. A bohužel je nemožné rezervovat pokoj bez souhlasu s tímto pravidlem.
To se děje tak, že hotel přijme klienta ve stanovený den a nedá pokoj jinému. Hotel však také potřebuje záruku, že budoucí návštěvník nezmění názor, a záruku, že tento návštěvník je schopen zaplatit za svůj pokoj.
Za účelem respektování zájmů obou stran banka v zájmu hotelu zmrazí prostředky na účtu klienta potřebné k úhradě jeho přenocování. Blokované peníze zůstávají na účtu klienta, ale nemůže je utratit, dokud zaměstnanci hotelu blok neodstraní.
Hotel může legálně odepsat peníze z účtu klienta v následujících případech:
- Pokud byl pokoj rezervován na plnou platbu předem bez možnosti vrácení peněz. V takovém případě budou prostředky na předpokládanou dobu pobytu odepsány z účtu v době rezervace pokoje a za žádných okolností nebudou vráceny. Je třeba poznamenat, že v tomto případě si je hotel jistý, že je zaručeno, že „vydělá“své peníze, proto poskytuje dobrou slevu při rezervaci pokoje za těchto podmínek. Proto je tento typ brnění docela populární.
- Pokud byly pokoje rezervovány s možností vrácení peněz, uplynula doba, do které můžete rezervaci zrušit bez zaplacení pokuty nebo úroku. Ve většině případů je toto období 3 dny a pokuta se zpravidla rovná nákladům na denní pobyt v hotelu.
- Kvůli lidskému faktoru. Do postupu blokování peněz jsou kromě samotného hosta zapojeny další dvě strany - hotel a banka. V obou organizacích jsou kvůli chybě zaměstnanců někdy peníze namísto zmrazení skutečně odepsány. Z formálního hlediska je to nezákonné, takže v praxi problém rychle vyřeší volání na podpůrnou službu banky nebo do hotelu.
V prvních dvou případech je postup při odepisování peněz naprosto legální a je téměř nereálné napadnout jej u soudu, zejména pokud na to hotel předem upozornil. Kartu můžete zablokovat prostřednictvím banky, aby hotel za žádných okolností neodepsal peníze, které jí byly způsobeny podle podmínek smlouvy. Teprve poté hotelová bezpečnostní služba zaznamená takového klienta na černou listinu a sdílí tyto informace s dalšími partnerskými hotely a tento klient bude mít v budoucnu velké problémy s rezervací.
Je to úplně jiná věc, když hotel slibuje, že nebude brát pokutu za zrušení rezervace, ale následně je odepíše, zdánlivě za zaplacení služby. V tomto případě se soudy postaví na ochranu zájmů podvedených hostů a soudní řízení končí v jejich prospěch.
Navíc hotel, který zná všechny podrobnosti klientské karty, může z ní odepsat peníze jak za další poskytované služby, tak za škody na majetku hotelu. To je také běžná globální praxe přijatá v hotelovém podnikání. Tímto způsobem se hotely chrání před situacemi, kdy „zapomnětliví“hosté neplatí za poskytované další služby. Nebo ze situací, kdy došlo k poškození nebo odcizení majetku hotelu vinou klienta.
V těchto případech, i když se požadovaná částka neobjeví na účtu klienta, hotel přesto odepíše záporné peníze z debetní karty. Pokud má karta kontokorent, přinese jí kontokorent. V tomto případě bude mít banka právo účtovat majiteli účtu pokutu za každý den přečerpání a požadovat splacení dluhu. Pokud nedojde k přečerpání, peníze budou odepsány záporně, pravděpodobně nebude pokuta, ale banka bude i nadále nutit splacení dluhu.
Je třeba věnovat pozornost ještě jedné nuance. Faktem je, že ruské banky jsou byrokratičtější a mnohem pomalejší než jejich evropské protějšky. V některých bankách se díky službě SMS dozvíte o všech pohybech peněžních prostředků na účtu. V některých - pouze z reportovacích dokumentů, ve kterých operace k opětovné autorizaci (zmrazení finančních prostředků) vypadá jako transakce s odpisem peněz. Naše byrokratické a neohrabané banky, které jsou nuceny dodržovat nejrůznější předpisy, tak nevědomky odhalují své klienty, kteří v panice začnou volat podpůrnou službu.
