EBay je jedním z nejpopulárnějších webů pro online nakupování na světě. Nabízí širokou škálu produktů za nižší ceny než maloobchod. Může se však stát, že kupující obdrží produkt nízké kvality, nebo se prodejce ukáže jako bezohledný. V takovém případě musíte podniknout kroky k vrácení peněz.
Instrukce
Krok 1
Pokud jste obdrželi poškozený produkt nebo jste jej neobdrželi vůbec, peníze, které jste za něj zaplatili, lze zpravidla vrátit otevřením příslušného případu na webu online obchodu. Nejprve byste se však měli pokusit kontaktovat přímo prodejce. Pošlete e-mail prodejci položky a nahláste problém. Nejlepší způsob, jak toho dosáhnout, je prostřednictvím interního systému zasílání zpráv eBay. Sdělte nám podrobně, co se přesně stalo, pokud je produkt poškozen, pořiďte jej a odešlete fotografie prodejci. Řekněte jim, že hodláte předmět vrátit a očekávat, že vám peníze vrátí.
Krok 2
Pokud zboží nedostanete, počkejte chvíli, mezinárodní doprava může v závislosti na způsobu dopravy trvat dva až tři týdny. Pokud zboží nebylo přijato, kontaktujte prodejce a zjistěte od něj, kdy bylo zboží odesláno, zda má informace o stavu dodávky zboží.
Krok 3
Dejte prodejci alespoň 24 hodin na odpověď na vaši žádost. Pokud se během této doby prodejce nedostane do kontaktu nebo odmítne vrátit peníze, kontaktujte prosím Centrum pro řešení konfliktů na eBay. Přejděte na stránku centra řešení konfliktů eBay a postupujte podle pokynů, které budou uvedeny. Odpovězte postupně na otázky a poté otevřete případ kliknutím na tlačítko „Otevřít případ“nebo zavoláním na jedno z uvedených telefonních čísel.
Krok 4
Jakmile je případ otevřen, obdrží prodejce vaším jménem dopis, který vás bude informovat o zahájení případu. Bude mít sedm dní na to, aby na eBay poskytl všechny informace o prodeji. Pokud prodejce neodpoví, problém bude vyřešen ve váš prospěch, v důsledku čehož budou peníze z účtu PayPal prodejce převedeny na váš účet.
Krok 5
Pokud obdržíte zboží v nedostatečné kvalitě nebo nesplňuje uvedené specifikace, eBay zváží všechny informace poskytnuté prodejcem. Ve většině případů, pokud vady uvedené kupujícím nejsou uvedeny v popisu produktu, bude případ rozhodnut ve prospěch kupujícího.
Krok 6
Pokud je případ vyplněn ve váš prospěch, budete muset odeslat zboží zpět prodejci a musíte mít možnost potvrdit, že zboží bylo odesláno a doručeno. Jakmile je zboží doručeno, prodávající převede částku zaplacenou za zboží na váš účet, pokud se tak nestane, eBay provede výpočty samostatně.
Krok 7
Pokud se na základě posouzení případu ukáže, že prodávající plně splnil své povinnosti a poslal vám zboží, je možné, že bylo po dodání odcizeno. V takovém případě nebude s největší pravděpodobností možné peníze vrátit a problém se zakoupeným zbožím bude třeba vyřešit na vaší poště.
