Hlavním cílem inzerenta v sektoru služeb je získat důvěryhodnost skutečného a potenciálního kupujícího a přimět ho ke koupi inzerované služby. K tomuto cíli povedou pouze kompetentní reklamní řešení, která přitahují pozornost, stimulují zájem o službu, objektivně hodnotí její kvalitu, výhody a záruky pro spotřebitele.
Instrukce
Krok 1
Když začnete inzerovat službu, jasně určete, jak se liší od produktu. Existují čtyři základní rozdíly:
1. Služby nejsou hmatatelné. Jedná se většinou o akce a procesy.
2. Služby jsou vysoce personalizované. Spotřebitel má na ně své vlastní jedinečné požadavky (myslete na módní studio nebo kadeřnictví). Výkon služby závisí na mnoha nekontrolovatelných faktorech: nejasně formulovaná žádost samotného klienta, kvalifikace účinkujících a další.
3. Při poskytování služby se fáze výroby shoduje s fází spotřeby a kupující se na ní může přímo podílet. Jedinečnost každé situace znemožňuje úplné sjednocení mnoha servisních postupů.
4. Služba je prchavá. Nelze jej uložit a uložit.
Krok 2
Při zahájení sestavování „jádra“reklamního textu věnujte hlavní pozornost kvalitě služby. Váhání potenciálního kupce při jeho výběru může mít mnoho důvodů: od neschopnosti vidět budoucí výsledek až po jeho vlastní nekompetentnost. Ve výsledku jednoduše porovná sliby v některých reklamách s nabídkami v jiných a hledá „tam, kde to jde hlouběji“.
Krok 3
Zvažte očekávání klienta a stereotypy o vaší službě - negativní (obavy) i pozitivní (řešení problémů). Kupující od transakce očekává především kvalitní výsledek, dodržování termínů a přijatelnou cenu. Může se zajímat o mnoho otázek. Jsou zařízení, nástroje, technologie, metody dodavatele spolehlivé? Jsou zaměstnanci profesionální? Co když nebude následovat správný výsledek služby? Úkolem zadavatele reklamy je odstranit pochybnosti kupujícího, zdůraznit konkurenční výhody společnosti, dávat realizovatelné sliby.
Krok 4
Při psaní reklamních sdělení používejte důkazy a příklady vysoké kvality vašich služeb a solidnosti společnosti. Oni mohou být:
• informace o pozitivních výsledcích podobných objednávek;
• příslib „tematického“daru za službu (disk s užitečnými materiály - na semináři, průvodce - v cestovní kanceláři);
• odkaz na standardy kvality, nepřímo začleněné do služby (specialisté - certifikovaní, vybavení - od předních světových značek);
• informace o autoritativních cenách, vítězstvích, úspěšné účasti na významných průmyslových akcích, veřejných akcích v regionu, populárních televizních pořadech atd.;
• informace o podnikových standardech interní kontroly kvality;
• informace o možnostech spolupráce: případné bezplatné „vyzkoušení“služby (úvodní lekce kurzů cizích jazyků, zdravotní relace atd.), O jmenování osobního konzultanta atd.
Krok 5
Poté, co jste identifikovali všechny výhody vaší služby, můžete začít kompilovat text reklamního sdělení. Jeho obsah a objem závisí na volbě reklamního média. U tiskové reklamy to bude obvyklé složení - úplné nebo zkrácené: slogan (reklamní slogan, volání, nadpis), otevření, informační blok (informace o službě a podpůrný text), referenční informace (adresa, kontakty atd.).
