Nákup telefonu je důležitá a zodpovědná událost. A stojí to hodně a jeho používání bude trvat dlouho. Proto je velkým zklamáním, když se dlouho očekávaná akvizice krátce po nákupu náhle rozpadne. Co dělat v tomto případě?
Příklad:
Irina si koupila drahý telefon, o kterém dlouho snila, a nemohla se nabažit své „nové hračky“. A byl jsem velmi rozrušený, když se o tři měsíce později na obrazovce objevila černá skvrna a poté přestala fungovat úplně.
Telefon byl v záruce a Irina šla do obchodu. Telefon byl odeslán do servisního střediska k diagnostice a opravám a jeho majitel mohl jen čekat. Nebyl jí nabídnut náhradní telefon. Když všechny termíny skončily, znovu se obrátila k obchodu, ale nedostala srozumitelné vysvětlení. Napsal jsem požadavek, který byl přijat, ale formálně odpověděl: telefon se opravuje. Po stejné reakci na druhou žalobu dívka podala žalobu. A vyhrál jsem to. Rozhodnutím soudu je organizace, která telefon prodala, povinna vrátit peníze za telefon a zaplatit částku 1% za každý den zpoždění.
Buďte včas za 15 dní
Telefon může vrátit pouze osoba, na jejíž jméno je vydán. Musíte mít s sebou průkaz totožnosti, platební doklady a telefonickou záruku
Mobilní telefony jsou zahrnuty v seznamu technicky složitého zboží (článek 18 ZoZPP). To znamená, že jej nelze vrátit do 2 týdnů jednoduše proto, že se vám to nelíbí. Takové zboží je možné vrátit pouze v případě stížností na jeho kvalitu.
Pokud si všimnete jakýchkoli problémů s telefonem, neprodleně kontaktujte obchod. To musí být provedeno do 15 dnů. Řekněte prodejci o problému. Váš telefon bude odeslán k posouzení. To je nezbytné k potvrzení, že porucha nebyla vaší vinou.
Až bude připraven znalecký posudek potvrzující vaši nevinu, můžete si v souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele (článek 18) zvolit:
- odeslat telefon k opravě;
- požadovat snížení nákladů na telefon;
- požadovat výměnu telefonu za podobný;
- požadovat náhradu za telefon jiné značky s přepočtem ceny;
- vraťte vadný telefon a požadujte za něj vrácení peněz.
Pokud uplynulo více než 15 dní
Po uplynutí 15denní lhůty budete muset bojovat za svá práva komplexnějším způsobem.
Nyní můžete svůj telefon vrátit nebo vyměnit, pokud
- byla v něm nalezena „významná chyba“. To znamená chybu, která znemožňuje plné využití telefonu. Škrábance na obrazovce již nebudou důvodem k výměně zařízení.
- prodávající porušil podmínky telefonické opravy stanovené ZoZPP, tj. 45 dnů.
- pokud je telefon během roku opravován déle než 30 dní. Navíc ne v řadě, ale souhrnně po celý rok.
Pokud jste tedy kvůli poruše telefonu museli jít do obchodu, pečlivě si rozmyslete, kdy vám prodejce nabídne opravu. Prodejci zpravidla nejen nabízejí, ale také trvají na opravách a tvrdí, že toto je jediné možné řešení problému. To není pravda. Ale zatímco se váš telefon opravuje, uplyne 15 dní. To znamená, že pokud problémy znovu nastanou, budou muset být vyřešeny ve složitějším pořadí.
Příklad
Alexander čelil takové situaci. Po zakoupení telefonu si muž všiml, že nedrží nabíječku, a obrátil se k obchodu. Prodejce uvedl, že telefon bude opraven v servisním středisku. Po obdržení zařízení zpět si Alexander po chvíli uvědomil, že problém nebyl vyřešen, a znovu se obrátil na obchod s požadavkem na vrácení peněz. Od data nákupu uplynulo pouze 15 dní a prokázání „významné chyby“se stalo mnohem obtížnějším. Telefon byl odeslán zpět k opravě. Alexander čekal, až zařízení zůstane v servisním středisku déle než 30 dní (po každé opravě se znovu objevily problémy s nabíjením), a poté se obrátil na prodejce s reklamací, ve které požadoval vrácení peněz za gadget. Peníze mu byly vráceny.
Vychytralost je dražší
Ale! Nesnažte se podvádět prodejce. Pokud je vaší vinou porucha telefonu, neměli byste se snažit získat peníze zpět. Vyšetřením se zjistí, co se mu skutečně stalo. A nestanete se bohatšími, ale chudšími, protože ten, jehož vinou došlo k poruše, platí za vyšetření.
Příklad
Tatiana Pavlovna přijala telefon od svého vnuka. Pomohl jsem vybrat, nastavit a přizpůsobit gadget pro moji babičku. Zpočátku se toho žena nemohla nabažit. Ale o týden později se zařízení začalo samo vypínat v nejnevhodnější chvíli, aby viselo. Vnuk doporučil kontaktovat prodejce. Telefon byl vzat k vyšetření. Představte si paní překvapení, když jí bylo řečeno, že porucha byla způsobena její chybou - telefon se ukázal být „přepálený“. Tento vnuk se rozhodl, aby byl dárek ještě užitečnější. Zaplatil také za vyšetření.
Pro vaši informaci
Podle článku 20 bodu 2 ZoZPP vám musí být během opravy telefonu poskytnut jiný telefon.
Podle čl. 20 odst. 3 ZoZPP je prodejce povinen vám písemně poskytnout informace o datu kontaktu s požadavkem na odstranění poruchy telefonu, datu předání telefonu k opravě, datu opravy poruchy a datum dodání zboží spotřebiteli. Během opravy telefonu by měla být prodloužena záruční doba.
