Reklamace je prohlášení klienta o nespokojenosti s organizací (včetně banky), která poskytuje služby, včetně finančních služeb, spotřebitelům. Abyste mohli rozhodnout o stížnosti, musíte vědět, jak ji správně podat.
Instrukce
Krok 1
Stručně, bez zbytečných emocí uveďte podstatu nároku (co, kde, kdy a za jakých okolností se stalo). Například formulace: „Ve vašem oddělení byl zaměstnanec, který mi sloužil, ke mně hrubý. Pochopte prosím, “bude se mýlit. Správné znění: „Dnes, 13. prosince 2011, na pobočce N455, byla obsluha Petrova A. A., která mi sloužila, nepřátelská a dovolila si mě ostře oslovit. Žádám vás, abyste zakročili proti tomuto zaměstnanci banky. Žádám vás, abyste mě o rozhodnutí informovali písemně ve lhůtách stanovených právními předpisy, na adrese: 180025, Pskov, ulice Yubileinaya, dům 50, byt 228.
Krok 2
Ve stížnosti jasně uveďte své požadavky, například ohledně přepočtu výše dluhu, potrestání zaměstnance atd. Tím se výrazně zkrátí doba potřebná k vyřízení vaší stížnosti, což vám umožní získat konkrétní rozhodnutí o ní v kratším časovém rámci.
Krok 3
Pokud banka, na kterou chcete podat stížnost, nemá pro ni zvláštní formulář, uveďte stížnost v jakékoli formě s uvedením svého celého jména, údajů z pasu, skutečné adresy bydliště a čísla mobilního telefonu.
Krok 4
V stížnosti uveďte také způsob, jakým chcete obdržet výsledky jejího posouzení. Například telefonicky nebo poštou.
Krok 5
Pokud máte nějaké dokumenty, které potvrzují nezákonnost práce zaměstnanců banky, nezapomeňte k jejich žádosti přiložit jejich kopie.
Krok 6
Po napsání žádosti požádejte provozovatele, aby ji potvrdil a poskytl vám kopii. To je nezbytné, abyste mohli sledovat postup tohoto dokumentu v různých fázích jeho zvažování.
Krok 7
Pokud pokladník od vás odmítne přijmout stížnost, odešlete ji doporučeně s požadovaným potvrzením o návratu.
Krok 8
Abyste se vyhnuli nejasnostem, zkuste svůj nárok napsat čitelným a velkým rukopisem.
