Vysoká efektivita podniku je často způsobena dobře zavedeným a dobře fungujícím systémem sledování dosažených výsledků. Proto při řešení problému hodnocení výkonnosti svých zaměstnanců stále více společností zavádí do svého systému řízení KPI, které se tradičně překládají jako „Klíčové ukazatele výkonu“- ukazatele dosažení výsledků očekávaných od zaměstnance nebo rozdělení organizace.
Instrukce
Krok 1
Vývoj KPI pomáhá strukturovat cíle a úkoly prováděné každým oddělením a zaměstnancem, porozumět tomu, jak každý odkaz přispívá k dosaženému výsledku, jinými slovy, jak efektivně organizace funguje. Proto by vývoj klíčových ukazatelů výkonnosti měl začínat definováním strategických cílů s přihlédnutím k tomu, jaké cíle jsou stanoveny pro každého zaměstnance (oddělení).
Krok 2
Při vytváření strategických a osobních cílů mějte na paměti základní kritéria, která poprvé navrhl Peter Drucker v The Practice of Management (1954):
- specifičnost (jasné znění, s výjimkou nejednoznačného výkladu);
- měřitelnost (schopnost měřit výsledek pomocí určitých parametrů, nejlépe kvantitativních);
- dosažitelný (vyvarujte se stanovování nerealistických cílů);
- orientace na výsledek (důležitý je výsledek, nikoli postup);
- omezený čas (cíle je dosaženo v určitém konkrétním časovém období).
Krok 3
Přizpůsobte své cíle svým KPI. Každý indikátor by měl sloužit hlavnímu strategickému cíli, přiblížit ho jeho implementaci nebo lépe - být součástí globálního cíle. Při vytváření KPI dodržujte kritéria jednoduchá, jasná a transparentní. Ukazatele by neměly být nejednoznačné.
Krok 4
Monitorujte výkon KPI. Odměňte zaměstnance za úspěšný výkon. Pamatujte, že zaměstnanci musí jasně znát své KPI - kritéria, podle nichž jsou hodnoceni. Pouze v tomto případě vás klíčové ukazatele motivují k efektivní práci.
Krok 5
Zavádění ukazatelů výkonnosti může být překážkou mezi vedením a podřízenými. Zde je důležité vyjádřit pochopení, že všichni zaměstnanci, jejichž činnost je zaměřena na dosažení vysokých výsledků, mají ze zavedení KPI prospěch. Na druhou stranu systém KPI pomůže také identifikovat neefektivní pracovníky.
