Jim Collins, americký obchodní konzultant a autor psaní pro management, jehož kniha Good to Great: Why Some Companies Breakthrough and others Don't have been translation into 35 languages, mluvil o tom, jak používat informace, které máte.
Moderní člověk žije v informačním věku, ve kterém má výhodu ten, kdo má více a lepších informací. Pokud se však podíváte do kroniky vzestupů a pádů, nenajdete společnosti, kterých se nedostatek informací týká. Klíčem tedy není dostupnost informací, ale schopnost transformovat dostupné informace na fakta, která nelze opomenout.
Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je metoda červené vlajky. Pro ilustraci uvedu osobní příklad. Když jsem učil kurz Case Method na Stanford Business School, dal jsem studentům MBA jasně červené listy papíru o rozměrech 24x45 cm a následující pokyny: „Toto je vaše červená vlajka pro čtvrtletí. Pokud ji zvednete, zastavím přednášku a udělám vám slovo. Neexistují žádná omezení, kdy a jak zvýšit červenou vlajku, je to zcela na vašem rozhodnutí. Můžete to použít ke sdílení pozorování, nesouhlasu s učitelem, požádání vedoucího společnosti, který byl pozván, aby přednášel, odpověděl spolužákovi, učinil nabídku atd. „Vlajku“však lze použít pouze jednou za čtvrtletí. „Červenou vlajku“nemůžete předat jinému studentovi. “
S těmito příznaky jsem nikdy nevěděl, co se stane ve třídě další den. Jeden student jednou zvedl rudou vlajku a řekl: „Profesore Collinsi, nemyslím si, že byste dnes četli dobře. Vedete diskusi tím, že kladete příliš mnoho otázek, což potlačuje naši kreativitu. Uvažujme sami. “„Červená vlajka“mi představovala nepříjemný fakt - můj způsob kladení otázek brání studentům myslet. Potvrdila to studentská anketa na konci semestru. „Rudá vlajka“v tu chvíli, při plném pohledu na celou skupinu, obrátila klíč k úspěchu - ne v dostupnosti informací (mnoho jich má), ale ve schopnosti je proměnit ve fakta, která nelze zanedbávat, kritika mých přednášek, do informací, které byly ignorovány. prostě nemožné.
Myšlenku na červené vlajky jsem si vypůjčil od Bruce Wolperta, který ve své společnosti Graniterock vynalezl mocnou techniku zvanou nedoplatky. „Nedoplatek“dává klientovi právo rozhodnout se, kolik zaplatí a zda vůbec zaplatí: na základě spokojenosti s produktem nebo službou. Nedoplatek není systém vrácení produktu. Zákazník nemusí zboží vracet, ani nemusí žádat Graniterock o povolení. Jednoduše zakroužkuje položku, která ho na faktuře nevyhovuje, odečte její hodnotu od celkové částky a vypíše šek na zbývající částku.
Když jsem se Wolperta zeptal, proč přišel s „nedoplatkem“, řekl: „Při rozhovorech se spotřebiteli se toho můžete hodně naučit, ale informace lze interpretovat různými způsoby. S nedoplatkem nemůžete ignorovat fakta. Často nevíte, že je zákazník nešťastný, dokud ho neztratíte. „Nedoplatek“je systém včasného varování, který nutí přijmout opatření dlouho předtím, než se objeví hrozba ztráty zákazníka. “
Technika rudého praporu může být užitečným nástrojem pro přeměnu pouhé informace na informaci, kterou nelze ignorovat. Tím se vytvoří prostředí, ve kterém bude pravda slyšet.