Jsme zklamáni pomalou frontou. Nejsme spokojeni s nízkými službami v hotelech. Chceme dostávat vše na nejvyšší úrovni. I když zaplatíme přiměřené peníze, někdy se cítíme frustrovaní. Není divu, že ve vašem podnikání existuje touha obrátit celý svět, poskytovat lidem super-služby. Jak to udělat? Je třeba vzít v úvahu nejen osobní hořkou zkušenost, ale také rychle reagovat na zpětnou vazbu.
Instrukce
Krok 1
Udělejte laskavost příteli. Pokud si myslíte, že jste připraveni přinést službu světu, nespěchejte. Dejte to na začátku jedné osobě, která provede spravedlivé hodnocení. Sledujte, co se děje a jak.
Krok 2
Rozdělte postup na kroky. Představte si ve své mysli službu jako dopravník. Popište jasný sled činností s sebemenšími pohyby, pohyby, otočeními, přeskupením předmětů atd.
Krok 3
Zapište si klíčovou charakteristiku pro každou fázi. Určete normy, které by neměly být porušovány. Musíte mít interní standardy.
Krok 4
Vymyslete způsob, jak získat zpětnou vazbu. Přemýšlejte o tom, jak víte, že každá fáze služby je prováděna v souladu s normami. Samotné standardy a normy se mohou měnit v závislosti na reakci lidí. Přemýšlejte o tom, jak budete dostávat a analyzovat zpětnou vazbu.
Krok 5
Udělejte laskavost příteli. Nyní použijte vyvinuté standardy. Zeptejte se, zda váš přítel zaznamenal nějaké změny k lepšímu.
Krok 6
Poskytněte službu skupině lidí. Lidé mají různé chutě a hodnoty. Poskytněte službu testovací skupině. Analyzujte reakce různých lidí. Přemýšlejte o tom, co by se dalo zlepšit. Možná by měla být služba upravena v závislosti na konkrétním klientovi. Možná by to mělo být stejné a standardizované pro všechny. Proveďte konečné závěry a úpravy.
Krok 7
Vypracujte nuance. Poskytování služby na nejvyšší úrovni vyžaduje několik zkoušek. Ujistěte se, že dovednosti zaměstnanců jsou na uvedené úrovni Okamžitě připravte školicí materiály pro budoucí zaměstnance. Nyní jste připraveni tuto službu zpřístupnit veřejnosti.
