Vytvořili jste skvělý zákaznický servis nebo nenahraditelný produkt. Míra vašeho úspěchu je přirozeně prodejem. Liší se prodej zboží od prodeje služeb nebo existují jednotná schémata?
Instrukce
Krok 1
Produkt Pokud potřebujeme konkrétní produkt, máme o něm docela jasnou představu. Jeho tvar, struktura a barva, velikost, styl a design. Můžeme změřit prostor pro produkt z kategorie „nábytek“nebo vyzkoušet krém na obličej, a to díky vzorku v časopise, abychom vyhodnotili jeho vlastnosti. Můžeme jít na degustační propagační pult v obchodě a ochutnat inzerovaný potravinářský výrobek, abychom se sami přesvědčili o jeho chuti a kvalitě. Stručně řečeno, hlavní vlastností zboží je jeho hmatatelnost, schopnost vyzkoušet a vyhodnotit produkt před jeho zakoupením. Koncentrace strachu kupujícího z neúspěšného nákupu není velká a je snadno odstranitelná, stačí nabídnout vyzkoušení nebo vyzkoušení vašeho produktu.
Krok 2
Služba Prodej služby je o něco obtížnější než produkt, ale o to je zajímavější. Zakoupením služby tak trochu získáváme příslib, že ti, kterým důvěřujeme, splní zadaný úkol včas a kvalitně. Je těžké důvěřovat cizím lidem a dokonce platit za jejich sliby. Hlavní vlastností služby, na rozdíl od produktu, je její nehmotnost, nikoli schopnost přesně posoudit kvalitu před nákupem. Obava zákazníka z neúspěšného nákupu je vysoká, ale lze jej také překonat nebo alespoň snížit. Přesně k tomu by mělo směřovat vaše prodejní úsilí.
Krok 3
Jak prodávat Chcete-li prodat produkt, musíte přesvědčit potenciální kupce o jeho kvalitě. Můžete zavěsit různé velikosti oděvů, které si každý může vyzkoušet, nebo zařídit, aby se vešly na místo. Proveďte ochutnávku kosmetiky, měli byste uspořádat „Den krásy“a nalíčit svou kosmetiku pro všechny, aby byli přesvědčeni o kvalitě vašich výrobků.
Při prodeji služby je nejdůležitější se zaměřit na to, aby byla služba co nejhmatatelnější. Nabídněte bezplatnou zkušební jízdu nebo proveďte malý zkušební úkol. Zaznamenejte video o tom, jak vaše služba vyřešila podobné problémy u jiného klienta. Pozvěte potenciálního kupce „do zákulisí“, ukažte podrobně a řekněte, co děláte, abyste mohli efektivně a včas zvládnout daný úkol, jaké materiály a vybavení používáte.
Krok 4
Další hodnota a další služby Další hodnotou produktu může být prestiž jeho značky nebo obal produktu vhodný pro sekundární použití. Například krásná železná bonboniéra, kterou lze použít jako šperkovnici. Při prodeji služby je další hodnotou záruční nebo pozáruční servis, poskytnutí doplňkových služeb, které klientovi poskytnou ještě větší komfort.
