Salonový obchod je velmi atraktivní pro začínající podnikatele, protože služby mistrů kosmetického průmyslu jsou vždy relevantní a žádané. Materiály v tomto článku vám pomohou vyhnout se běžným chybám při řízení takového podnikání.
Kosmetický průmysl je velmi specifická obchodní oblast, která připomíná umělecké prostředí. Prvky kreativity v práci specialistů, konkurenceschopnost, převážně ženský personál týmu, povinná přítomnost Prima a jejího hlavního rivala - to vše dělá salon vypadající jako divadlo a „představení“, která zaměstnanci dávají musí být sledováni hlavou.
Drby, intriky, zákulisní boj zaměstnanců mezi sebou a s administrativou je „přirozenou formou života“pro velké množství salonů a klinik.
Taková psychologická atmosféra přirozeně nejen negativně ovlivňuje kvalitu salonu, ale pociťují ji i klienti.
Bylo by logické předpokládat, že vůdce by měl tuto situaci regulovat a napravovat, ale nedělá to, raději „vládne, ale ne vládne“.
Jaký je důvod?
Ve strachu ze ztráty dobrých specialistů a úplné závislosti na nich. Nejzkušenější, nejúspěšnější a nejžádanější zaměstnanci skutečně neváhají ředitele přímo vydírat: „Buď mi dáte, co chci, nebo odejdu. Mistr jako já bude přijímán všude! “
Když vůdce jednou podlehl vydírání, nebude si moci znovu získat svou pozici. A od nynějška s ním bude manipulovat jakýkoli více či méně významný zaměstnanec.
Každý majitel nebo manažer salónního podniku udělal několik důležitých chyb, které ho vedly k této situaci. Zde jsou:
1. Vedoucí nezvýšil své odborné znalosti v druhu podnikání, který řídí.
To je možné, pokud:
- podnikatel koupil hotový salonní podnik, aniž by se seznámil s jeho specifiky;
- řízení provádí najatý ředitel, který v této oblasti nemá žádné zkušenosti;
- salon je investiční projekt pro podnikatele, na kterém má podíl na zisku, ale vážně se mu neúčastní.
Nedostatek potřebných informací činí manažera slabým a zranitelným vůči bezohledným zaměstnancům.
2. Vedoucí nerozvinul dovednosti v řízení ženských týmů.
Kolektiv žen je zvláštním prostředím, kde emoce převládají nad logikou a nikdo nebojuje „s otevřeným hledím“. Jeho správa se výrazně liší od řízení mužského nebo smíšeného týmu.
3. Manažer ztratil priority ve fázi náboru.
Pravděpodobně každý majitel nebo manažer salónu alespoň jednou v životě byl v pokušení najmout si „hvězdu“- zkušeného zaměstnance se známým jménem a rozsáhlou klientskou základnou. Tito specialisté přicházejí do společnosti „s vlastní charterovou smlouvou“a brzy nutí vedoucího, aby přijal jejich podmínky, počínaje velikostí platu a konče chováním zaměstnance v salonu.
4. Manažer nevypracoval ani neprovedl pracovní předpisy pro své zaměstnance.
Tato nařízení mohou zahrnovat: „Služební řád“, „Kodex společnosti“, „Pravidla etické politiky společnosti“, „Standardy služeb zákazníkům“atd.
Pokud nemáte svá vlastní pravidla, začnete žít podle pravidel někoho jiného, toto je axiom.
5. Manažer nevyvinul ani neimplementoval systém kontroly dodržování předpisů.
Taková situace často nastává: dokumenty ve společnosti jsou vyvíjeny, nikdo je však nečte a nesplňuje stanovené požadavky.
Zaměstnanci si mohou dovolit vše:
- přijít pozdě do práce nebo jít domů před koncem pracovní směny, - sloužit svým přátelům a kolegům v pracovní době (často zdarma), - přimět zákazníky, aby na sebe počkali (zatímco oni sami jedí, pijí čaj, kouří atd.), - dát klientům osobní vizitky (vzít je do domácí služby), - odmítnout práci s materiály, které salon nakupuje, - nepřiměřeně požadovat zvýšení procentního podílu mezd, - diskutovat v přítomnosti klienta o jeho osobních problémech, hádat se, komentovat jednání vedení atd.
6. Manažer nedokázal týmu „prodat“myšlenku nutnosti dodržovat předpisy.
Jakékoli změny ve společnosti vždy způsobí odpor zaměstnanců, i když jsou zaměřeny na prospěch zaměstnanců. Během implementace změn musí vedoucí ukázat maximální vůdčí vlastnosti a ukázat týmu všechny výhody a vyhlídky.
Pokud podnikáte v kosmetickém průmyslu, zkontrolujte, zda jste neudělali tyto chyby? A pokud ano, okamžitě přijměte opatření k jejich nápravě. Dobré řízení a standardizace obchodních procesů vám umožní posunout vaši společnost na vyšší úroveň a získat větší zisk. A příznivá atmosféra v týmu bude dalším a příjemným bonusem!
Elena Trigub
