Chladné hovory jsou účinným nástrojem prodeje. Je ale volání za studena opravdu tak jednoduché? Mnoho lidí dnes má strach ze studeného volání. Podle určitých pravidel může být poražen.
Studené volání potenciálních zákazníků je efektivní metoda rozšiřování klientské základny; moderní prodej se bez ní neobejde. Navíc je to jeden z nejobtížnějších. Volání cizinců může způsobit psychické nepohodlí a dokonce i skutečný strach. Tento strach lze překonat postupně. Zde je několik pravidel, která vám to pomohou:
Hodně zavolat. Pravidlem číslo 1 pro překonání strachu je akce. Vezměte číslo, zavolejte 50, 100, 200 hovorů - a uvidíte, že s každým novým hovorem se strach rozplyne.
Volejte pravidelně. Nezastavujte se, dokud se množství nezmění na kvalitu. Jeden den úspěšných hovorů bude promarněn, pokud se příští den rozhodnete přestávku. Zvykněte si pravidelně telefonovat, zejména zpočátku.
Připravte se na selhání. Nejhorší věcí, kterou mohou na druhém konci udělat, je být hrubý nebo zavěsit. Přiznejte si, že to není to nejhorší, co se vám může stát, a přijměte to ještě před zavoláním. A pamatujte, že negativní zkušenosti jsou také zážitky.
Připravte skript volání. Často se tomu říká skript nebo řeč: jedná se o předepsaný algoritmus akcí během hovoru. Pro začátek jsou vhodné typické skripty z Internetu a během jejich volání je lepší je přizpůsobit konkrétní situaci. Zkušenější kolegové vám s tím pomohou.
Sledujte svůj postoj. Jednou ze složek úspěšného studeného hovoru je sebevědomý a klidný hlas. Sklopná poloha na židli při volání k tomu nepřispívá: hlas se ztišuje a nečitelně. Posaďte se rovně s narovnanými rameny. Můžete dokonce občas vstát.
Usměj se. Lidé cítí emoce. Jakmile se usmějete, váš hlas se stane přitažlivějším pro ostatní. Příjemný hlas člověka odzbrojí, i když telefonujete. Koukni na to!
