Rok 2020 přinesl podnikatelům nečekaná překvapení. Ukázalo se, že můžete pracovat během karanténního období, ale k tomu musíte zavést online prvky do svého podnikání. Zde je několik příkladů této implementace.
Po nedávném distribuci dotazníku, kde byli žádáni manažeři podniků, aby zkontrolovali svoji připravenost pokračovat v práci, jsem dostal protiotázky. Většina z nich se týkala zavedení online prvků do prodejních programů. V odpovědích jsem uvedl příklady takových řešení ve známých společnostech, s nimiž jsem nedávno pracoval a udržuji vztahy. Bylo poměrně málo řešení.
Jak vložíte online prvky do svého prodejního kanálu? Celý proces prodeje ve společnosti je napsán podrobně, krok za krokem - od reklamy po doručení a samozřejmě po platbu - a hledají se příležitosti, jak některé kroky zjednodušit nebo je nahradit online možnostmi.
Online prvky představené v prodejních schématech na jaře 2020
Někdo konečně vytvořil plnohodnotný internetový obchod se schopností platit na webu. Řetězec akcí od objednávky po přijetí platby se zjednodušil, zvýšila se rychlost nákupu a převod webových stránek.
Každý, kdo web jednoduše upravil, umístil na něj produkt a ve srovnání s loňským rokem zaznamenal výrazný nárůst prodeje. Offline obchod začal fungovat jako sklad a místo vyzvednutí.
Kdo automatizoval proces objednávání na webu - automatické potvrzení dostupnosti zboží, fakturace, spouštěcí dopisy. Zjednodušila se práce manažerů, snížil se jejich počet, zrychlilo objednávání zákazníků a zlepšila se služba.
Kdo přenesl zákaznickou základnu do CRM a místo volání manažerů začal pracovat s poštou. Produktivnější a levnější.
Kdo začal pracovat s tržišti místo obchodů v karanténě. Tržby ještě nedosahují úrovně z minulého roku, ale jsou.
Kdo použil systém samoregistrace / automatické rezervace služby. Potřeba správců a kontroly nad jejich prací zmizela.
Koho zajímají webináře a videa namísto osobních tréninkových programů. Do otevření samostatné oblasti distančního vzdělávání.
Kdo studoval metody reklamy na Instagramu a vydělává to během karanténního období, přičemž rozšiřuje okruh klientů pro jejich hlavní službu.
Ti, kdo připojili věrnostní program v mobilní aplikaci, začali pracovat s push notifikacemi. Dříve nebyla online reklama prakticky využívána a nebyla udržována klientská základna. Ukázalo se, že dva v jedné láhvi.
Ukazuje se, že situace přiměla podnikatele k větší aktivitě. Ale pozor - to vše mohlo být provedeno dříve, bez čekání na okamžik, kdy udeřilo hromy. Téměř všechna vyjádřená řešení byla respektovaným vůdcům doporučena mnohem dříve, až před několika lety. Přesto to udělali, a to je dobré. Protože, bohužel, existují také takoví vůdci, kteří na něco čekají a počítají ztráty. A je nutné - zásadní - transformovat podnikání s ohledem na situaci. Jak vidíte, existují možnosti.
