Čas nedostatku skončil. Potraviny, oděvy a spotřebiče se prodávají v nejrůznějších obchodech, ale někteří prodejci stále komunikují se zákazníky, jako by jejich prodejna byla jediná ve městě. A kupující měli na výběr. Pokud se jim služba nelíbí, půjdou jinam. Prodejce, který chce vydělat peníze v nových podmínkách, se proto musí naučit nové zákony práce s klientem.
Instrukce
Krok 1
Buďte k klientovi pozorní. Odložte vedlejší věci (telefon, počítač, ICQ atd.) A pozdravte osobu, která otevřela dveře do vašeho obchodu. Neobtěžujte klienta nabídkami pomoci. Pozdravem už dáváte jasně najevo, že jste tam a jste připraveni mu pomoci.
Krok 2
Usměj se. To je nutnost pro úspěšného prodejce. Pamatujte: úsměv musí být pravý.
Krok 3
Být milý. Za ústupem nebo agresivitou klienta se často skrývá plachost, pochybnosti o sobě atd. Buďte otevření, neformálně oslovte každého potenciálního kupujícího, hledejte vlastní metodu vedení konverzace. Výsledkem vašeho rozhovoru bude daná osoba se svým nákupem spokojená a v budoucnu se stane vaším stálým zákazníkem.
Krok 4
Přijměte klienta takového, jaký je. Nepokoušejte se to napravit, nechte to udělat duchovenstvu nebo psychologům. Váš úkol: sloužit konkrétní osobě. Klient může být velmi dobře informován o produktu, který nabízíte, nebo být absolutním roztleskávačem. Hlavní věc je, že je spokojený. Nedívejte se tedy na kupujícího, pokud se vás zeptá na otázku, jejíž odpověď se vám zdá být zřejmá. Nebuďte naštvaní. Projevování negativních pocitů vám nebude dobře.
Krok 5
Postarejte se o klienta. Ve vašem obchodě by mu mělo být pohodlně, pouze v tomto případě k vám bude chtít znovu přijít. Přemýšlejte o každém člověku, který k vám přijde, jako o prameni peněz. Jedno ostré slovo, pohrdavý pohled nebo vynucený nákup a pramínek peněz změní směr.
Krok 6
Buďte profesionální. Měli byste znát svůj produkt co nejlépe.
